Онлайн-курсы или корпоративные тренинги развивают необходимые навыки сотрудников и часто проводятся для увеличения и поддержания продуктивности работы в компании. Говоря простым языком, компании за счет корпоративного обучения сообщают сотрудникам, что от них ожидается, какими навыками они должны обладать, как надо взаимодействовать с клиентами, управлять командами, какие карьерные перспективы их ожидают.
Онлайн-курсы – это отличный инструменты для развития и адаптации сотрудников. Учитывая, что мы сейчас живем и работаем в очень необычных условия, где-то посередине пандемии (надеемся, что скоро будет все по-прежнему), многие компании смещают акцент на онлайн-обучение и пересматривают свои планы на обучение.
Если вы сейчас думаете о том, как и какие тренинги планировать на следующий год, надеемся, что эта статья может дать вам несколько идей. А если вы задумались о создании новых онлайн-курсов или внедрение системы дистанционного обучения, посмотрите на то, что мы делаем в области разработки онлайн-курсов для компаний.
Итак, 8 различных типов онлайн-курсов, которые необходимы для компаний
- Ориентационные программы
- Введение в должность
- Программы для поддержки отделов продаж
- Программы для обучения ваших клиентов и партнеров
- Программы обучения по продуктам или услугам компании
- Программы по развитию Hard Skills
- Программы по развитию Soft Skills
- Обязательное обучение
Ориентационные программы
Для любого сотрудника новая компания – это неизвестная территория, которую надо преодолевать осторожно и не попасть в расставленные ловушки. Ориентационные программы обычно проводятся один раз, в первые рабочие дни для новых сотрудников и рассказывают о таких темах как:
- Корпоративная культура
- Миссия, видение и ценности компании
- Организационная структура
- Команда руководителей
- Административные процедуры, такие как компьютерная безопасность, настройка электронной почты, пароли
- Использование социальных сетей – что можно или нельзя размещать в социальных сетях, где упоминается бренд или продукт
- Оформление документов
Программы помогают новому сотруднику адаптироваться на новом месте, познакомиться с членами команды и компанией. Такие программы являются преимуществом компании при наборе и адаптации новых сотрудников.
Ориентационные программы обычно просты и не требуют проведения тестирования, чаще всего ограничиваются 2-3 вопросами после каждый темы.
Введение в должность
Можно сказать, что программы по введению в должность продолжают ориентационные программы, только касаются уже больше определенной должности, департамента или отдела и специфических задач, которые ставятся перед новым сотрудником. К слову сказать, программы введения в должность, конечно, проводятся и для действующих сотрудников, которые перешли на другую позицию. Задача программ – сформировать адекватное предоставление у сотрудников, что от них ожидается в процессе работы.
Рассматриваемые темы:
- Должностные обязанности и полномочия
- KPI отдела
- Личные KPI
- Принципы работы отдела и система взаимодействия
- Технические аспекты
- Доступные базы знаний для выполнения работы
Программы для поддержки отделов продаж
Клиенты приносят деньги, поэтому программы для отделов продаж, пожалуй, всегда в приоритете у компании. Можно сказать, что эти программы обучения где-то на пересечении программ по введению в должность и программ по развитию soft skills.
Задача программы поддержки отделов продаж – предоставить все необходимое для раскрытия потенциала каждого менеджера по продажам (торгового представителя, менеджера по работе с клиентами) и увеличения продаж.
В программу включаются темы, которые позволяют сотруднику работать быстрее и эффективнее.
- CRM система: технические аспекты, типы клиентов, воронка продаж, шаблоны писем (сколько времени менеджер по продажам может провести над написанием «правильного» e-mail, чтобы завоевать клиента?)
- Информация о продуктах, конкурентах, ценах (например, прайс-лист компании), маркетинговых акциях, преимуществах продуктов, точек захода к клиенту, вариантах презентаций и многое другое. Любая информация, которая позволяет сократить время на поиски нужной информации и дать возможность больше работать с клиентами
- Информация о лучших речевых формулировках (скриптах), работающих сценариях переговоров, вариантах работы с возражениями клиентов
- Информация об ассортименте компании
- Онлайн-курсы по развитию навыков продаж и переговоров. Да, здесь мы говорим о развитии soft-skills для отделов продаж
Только представьте, что все эта информация доступна для ваших сотрудников уже сейчас! Как вы думаете, это бы повлияло бы на продажи?
Отметим, что в основе таких программ обучения лежат следующие задачи:
- Быстрое введение в должность новых сотрудников коммерческих структур
- Увеличение продаж, сокращение длины сделки, увеличение среднего чека, кросс-продаж, up-sells, повышение процента удержания клиентов, возврат потерянных клиентов. В общем, задачи очень понятны
Программы для обучения ваших клиентов и партнеров
Что может быть лучше, чем клиент, который уже знает уже о вашем продукте? Наверно, только клиент, который уже хочет купить ваш продукт! Программы для обучения клиентов и партнеров направлены на предоставление нужной информации, которая формирует позитивный имидж вашей компании и продукта. В ряде случаев компании разрабатывают сертификационные программы для партнеров.
Задачи:
- Предоставление информации о продукте
- Сертификация партнеров
- Повышение вовлеченности и мотивация партнеров на работу именно с вашим продуктом
- Установление и создание партнерских взаимоотношений
Как известно, мы принимаем решение в пользу тех продуктов или решений, о которых мы знаем. Обучайте своих партнеров и продавайте больше!
Программы обучения по продуктам или услугам компании
Во многих компаниях сотрудникам необходимо много знать о конкретных продуктах и услугах, чтобы иметь возможность передавать эту информацию клиентам.
Если эти продукты и услуги особенно сложны или если они регулярно обновляются, вам необходимо обучить свою команду, чтобы они были экспертами.
Это обучение особенно важно в сфере продаж и обслуживания клиентов, когда сотрудники будут взаимодействовать с клиентами и должны знать продукт как внутри, так и снаружи, чтобы они могли точно отвечать на вопросы.
Возможные темы:
- Преимущества, особенности продуктов
- Этапы внедрения
- Технические особенности
- Характеристики – Преимущества – Выгоды
- Инструкции по использованию
- Особенности ассортимента
- Стоимость
- Гарантии от производителя и компании
Программы по развитию Hard Skills
В целом разделение нa Hard Skills и Soft Skills не всегда отражает реальность. Здесь Hard Skills относиться к навыкам, которые обеспечивают выполнение непосредственных обязанностей в рамках должности, например, составление финансового отчета, подготовка маркетинговой стратегии, программирование, анализ данных, развитие социальных сетей.
Сотрудники проходят дополнительное обучение, чтобы получить новые навыки и оставаться в курсе последних технологий и процессов.
Например, компания GeekBrans предоставляет программы именно по развитию Hard Skills в том числе в корпоративном формате: Веб-разработка, SMM-менеджмент, Python-разработка и многие другие.
Программы по развитию Soft Skills
Программы направлены на повышение навыков работе с конфликтами и трудными клиентами, проведению презентаций или навыков, которые помогают лучше работать в команде и ставить задачи подчиненным. Можно сказать, что обучение концентрируется на развитие навыков по взаимодействию с внешними (с клиентами) и внутренними (с коллегами или подчиненными) клиентами.
Примеры тем по развитию Soft Skills:
- Принятие решений
- Управление по Agile
- Технологии продаж и переговоров
- Коммуникации
- Управленческие навыки (менеджмент и лидерство)
- Командная работа
- Конфликты
- Эмоциональный интеллект
- Публичные выступления
Сильные soft skills наиболее важны для тех сотрудников, которые много общаются с клиентами, сотрудниками, разработчиками, партнерами, акционерами, поставщиками. Можно легко продолжить этот список. Тренинги полезны для новых и существующих сотрудников всех уровней.
Наша компания уже более 20 лет разрабатываем и проводит тренинги, которые направлены на развитие навыков продаж, переговоров и управления. Этот огромный опыт позволяет нам также создавать эффективные онлайн-программы для компаний с учетом бизнес-задач.
Обязательное обучение
Ряд обучения является обязательным для компаний. Это может быть технические аспекты работы, семинар по охране труда или техники безопасности.
Возможные темы:
- Пожарная безопасность
- Охрана труда
- Пищевая безопасность
- Электробезопасность
- Экология
- Новинки в законодательстве
Если такие программы нужно проходить регулярно, возможно имеет смысл размещать их на своих
Какие преимущества предоставляют онлайн-курсы для компании?
Можно сказать, что онлайн-курсы дают нам следующие возможности:
- Обеспечивают сотрудникам доступ к информации и развитию навыков, что снижает состоянии неопределенности, количество ошибок, повышает мотивацию и производительность
- Экономят время и деньги, так как не нужно создавать и проводить тренинги каждый раз, когда появляются новые сотрудники или организовывать командировки по городам России
- Предоставляют одинаковую информацию на всех уровнях и направленны на формирование навыков, которые были заложены в программу обучения
- Предоставляют метрики обучения, которые формируются исходя из задач курса. Более подробно про метрики обучения можно прочитать в статье “Как измерять эффективность онлайн-курсов”
- Дают возможность сотрудникам выбирать самостоятельно, какие навыки они хотят развивать на основании своих задач и интересов. Конечно, здесь мы говорим о дополнительных темах онлайн-курса. Обязательные курсы, которые задаются к прохождению отделом персонала и руководством, должны быть пройдены без сомнений.