Логотип RECONT

8 типов онлайн-курсов, которые важны для вашего бизнеса

Типы онлайн-курсов
Поделиться в facebook
Поделиться в twitter
Поделиться в whatsapp
Поделиться в telegram
Поделиться в linkedin

Онлайн-курсы или корпоративные тренинги развивают необходимые навыки сотрудников и часто проводятся для увеличения и поддержания продуктивности работы в компании. Говоря простым языком, компании за счет корпоративного обучения сообщают сотрудникам, что от них ожидается, какими навыками они должны обладать, как надо взаимодействовать с клиентами, управлять командами, какие карьерные перспективы их ожидают.

Онлайн-курсы – это отличный инструменты для развития и адаптации сотрудников. Учитывая, что мы сейчас живем и работаем в очень необычных условия, где-то посередине пандемии (надеемся, что скоро будет все по-прежнему), многие компании смещают акцент на онлайн-обучение и пересматривают свои планы на обучение.

Если вы сейчас думаете о том, как и какие тренинги планировать на следующий год, надеемся, что эта статья может дать вам несколько идей. А если вы задумались о создании новых онлайн-курсов или внедрение системы дистанционного обучения, посмотрите на то, что мы делаем в области разработки онлайн-курсов для компаний.

Итак, 8 различных типов онлайн-курсов, которые необходимы для компаний

Ориентационные программы

Для любого сотрудника новая компания – это неизвестная территория, которую надо преодолевать осторожно и не попасть в расставленные ловушки. Ориентационные программы обычно проводятся один раз, в первые рабочие дни для новых сотрудников и рассказывают о таких темах как:

  • Корпоративная культура
  • Миссия, видение и ценности компании
  • Организационная структура
  • Команда руководителей
  • Административные процедуры, такие как компьютерная безопасность, настройка электронной почты, пароли
  • Использование социальных сетей – что можно или нельзя размещать в социальных сетях, где упоминается бренд или продукт
  • Оформление документов

Программы помогают новому сотруднику адаптироваться на новом месте, познакомиться с членами команды и компанией. Такие программы являются преимуществом компании при наборе и адаптации новых сотрудников.

Ориентационные программы обычно просты и не требуют проведения тестирования, чаще всего ограничиваются 2-3 вопросами после каждый темы.

Введение в должность

Можно сказать, что программы по введению в должность продолжают ориентационные программы, только касаются уже больше определенной должности, департамента или отдела и специфических задач, которые ставятся перед новым сотрудником. К слову сказать, программы введения в должность, конечно, проводятся и для действующих сотрудников, которые перешли на другую позицию. Задача программ – сформировать адекватное предоставление у сотрудников, что от них ожидается в процессе работы.

Рассматриваемые темы:

  • Должностные обязанности и полномочия
  • KPI отдела
  • Личные KPI
  • Принципы работы отдела и система взаимодействия
  • Технические аспекты
  • Доступные базы знаний для выполнения работы

Программы для поддержки отделов продаж

Клиенты приносят деньги, поэтому программы для отделов продаж, пожалуй, всегда в приоритете у компании. Можно сказать, что эти программы обучения где-то на пересечении программ по введению в должность и программ по развитию soft skills.

Задача программы поддержки отделов продаж – предоставить все необходимое для раскрытия потенциала каждого менеджера по продажам (торгового представителя, менеджера по работе с клиентами) и увеличения продаж.

В программу включаются темы, которые позволяют сотруднику работать быстрее и эффективнее.

  • CRM система: технические аспекты, типы клиентов, воронка продаж, шаблоны писем (сколько времени менеджер по продажам может провести над написанием «правильного» e-mail, чтобы завоевать клиента?)
  • Информация о продуктах, конкурентах, ценах (например, прайс-лист компании), маркетинговых акциях, преимуществах продуктов, точек захода к клиенту, вариантах презентаций и многое другое. Любая информация, которая позволяет сократить время на поиски нужной информации и дать возможность больше работать с клиентами
  • Информация о лучших речевых формулировках (скриптах), работающих сценариях переговоров, вариантах работы с возражениями клиентов
  • Информация об ассортименте компании
  • Онлайн-курсы по развитию навыков продаж и переговоров. Да, здесь мы говорим о развитии soft-skills для отделов продаж

Только представьте, что все эта информация доступна для ваших сотрудников уже сейчас! Как вы думаете, это бы повлияло бы на продажи?

Отметим, что в основе таких программ обучения лежат следующие задачи:

  • Быстрое введение в должность новых сотрудников коммерческих структур
  • Увеличение продаж, сокращение длины сделки, увеличение среднего чека, кросс-продаж, up-sells, повышение процента удержания клиентов, возврат потерянных клиентов. В общем, задачи очень понятны

Программы для обучения ваших клиентов и партнеров

Что может быть лучше, чем клиент, который уже знает уже о вашем продукте? Наверно, только клиент, который уже хочет купить ваш продукт! Программы для обучения клиентов и партнеров направлены на предоставление нужной информации, которая формирует позитивный имидж вашей компании и продукта. В ряде случаев компании разрабатывают сертификационные программы для партнеров.

Задачи:

  • Предоставление информации о продукте
  • Сертификация партнеров
  • Повышение вовлеченности и мотивация партнеров на работу именно с вашим продуктом
  • Установление и создание партнерских взаимоотношений

Как известно, мы принимаем решение в пользу тех продуктов или решений, о которых мы знаем. Обучайте своих партнеров и продавайте больше!

Программы обучения по продуктам или услугам компании

Во многих компаниях сотрудникам необходимо много знать о конкретных продуктах и услугах, чтобы иметь возможность передавать эту информацию клиентам.

Если эти продукты и услуги особенно сложны или если они регулярно обновляются, вам необходимо обучить свою команду, чтобы они были экспертами.

Это обучение особенно важно в сфере продаж и обслуживания клиентов, когда сотрудники будут взаимодействовать с клиентами и должны знать продукт как внутри, так и снаружи, чтобы они могли точно отвечать на вопросы.

Возможные темы:

  • Преимущества, особенности продуктов
  • Этапы внедрения
  • Технические особенности
  • Характеристики – Преимущества – Выгоды
  • Инструкции по использованию
  • Особенности ассортимента
  • Стоимость
  • Гарантии от производителя и компании

Программы по развитию Hard Skills

В целом разделение нa Hard Skills и Soft Skills не всегда отражает реальность. Здесь Hard Skills относиться к навыкам, которые обеспечивают выполнение непосредственных обязанностей в рамках должности, например, составление финансового отчета, подготовка маркетинговой стратегии, программирование, анализ данных, развитие социальных сетей.

Сотрудники проходят дополнительное обучение, чтобы получить новые навыки и оставаться в курсе последних технологий и процессов.

Например, компания GeekBrans предоставляет программы именно по развитию Hard Skills в том числе в корпоративном формате: Веб-разработка, SMM-менеджмент, Python-разработка и многие другие.

Программы по развитию Soft Skills

Программы направлены на повышение навыков работе с конфликтами и трудными клиентами, проведению презентаций или навыков, которые помогают лучше работать в команде и ставить задачи подчиненным. Можно сказать, что обучение концентрируется на развитие навыков по взаимодействию с внешними (с клиентами) и внутренними (с коллегами или подчиненными) клиентами.

Примеры тем по развитию Soft Skills:

  • Принятие решений
  • Управление по Agile
  • Технологии продаж и переговоров
  • Коммуникации
  • Управленческие навыки (менеджмент и лидерство)
  • Командная работа
  • Конфликты
  • Эмоциональный интеллект
  • Публичные выступления

Сильные soft skills наиболее важны для тех сотрудников, которые много общаются с клиентами, сотрудниками, разработчиками, партнерами, акционерами, поставщиками. Можно легко продолжить этот список. Тренинги полезны для новых и существующих сотрудников всех уровней.

Наша компания уже более 20 лет разрабатываем и проводит тренинги, которые направлены на развитие навыков продаж, переговоров и управления. Этот огромный опыт позволяет нам также создавать эффективные онлайн-программы для компаний с учетом бизнес-задач.

Обязательное обучение

Ряд обучения является обязательным для компаний. Это может быть технические аспекты работы, семинар по охране труда или техники безопасности.

Возможные темы:

  • Пожарная безопасность
  • Охрана труда
  • Пищевая безопасность
  • Электробезопасность
  • Экология
  • Новинки в законодательстве

Если такие программы нужно проходить регулярно, возможно имеет смысл размещать их на своих

Какие преимущества предоставляют онлайн-курсы для компании?

Можно сказать, что онлайн-курсы дают нам следующие возможности:

  • Обеспечивают сотрудникам доступ к информации и развитию навыков, что снижает состоянии неопределенности, количество ошибок, повышает мотивацию и производительность
  • Экономят время и деньги, так как не нужно создавать и проводить тренинги каждый раз, когда появляются новые сотрудники или организовывать командировки по городам России
  • Предоставляют одинаковую информацию на всех уровнях и направленны на формирование навыков, которые были заложены в программу обучения
  • Предоставляют метрики обучения, которые формируются исходя из задач курса. Более подробно про метрики обучения можно прочитать в статье “Как измерять эффективность онлайн-курсов”
  • Дают возможность сотрудникам выбирать самостоятельно, какие навыки они хотят развивать на основании своих задач и интересов. Конечно, здесь мы говорим о дополнительных темах онлайн-курса. Обязательные курсы, которые задаются к прохождению отделом персонала и руководством, должны быть пройдены без сомнений.
Еще одна вещь...

Если Вы планируете корпоративное обучение, посмотрите наши услуги

Мы проводим обучение любого уровня сложности. Будем рады познакомиться!
 

Корпоративное обучение

Новые статьи

Подписаться

Узнавайте новости первыми!

Регистрация на онлайн курс

Вход для зарегистрированных пользователей. Пожалуйста, используйте данные присланные вам при покупке курса. 

Есть вопросы о курсе? Мы на связи. Email: recont@recont.org, +7921 9966042, +7921 9532122

Подписаться

Новые статьи, мероприятия и специальные предложения

Написать нам

+7 (921) 996 60 42

Не пропустите самое интересное! Онлайн-курс и новые книги.

Новая книга Николая Рысёва "Как вести бизнес-тренинги?"

Для всех, кто обучает персонал. Основано на реальных событиях: 25 летнем опыте ведения бизнес-тренингов. Скачать Mobi, Epub, PDF

Пару слов от автора книги - Николая Рысёва. "Прошло больше года, как я начал переписывать и дополнять новый материал в книгу "Активные продажи. 2021". И вот сегодня книга готова и доступна на нашем сайте!

Онлайн-курс "Работа с возражениями" - отличное решение для компаний для обучения сотрудников коммерческих отделов.

21 видео урок, 145 вопросов, домашние задания, онлайн-сессии, финальный тест и сертификат. Можно пройти пробный урок и тест бесплатно!