Какие уровни принятия решений вы используете?

Никаких слов не будет много, если речь идет о больших делах или больших деньгах, о взлетах и падениях. От решения, при­нятого нами в данный момент, зависит вся наша дальнейшая жизнь.

Вы только подумайте: даже от мелочи, от пустякового выбора может измениться вся жизнь! Можно стать первым, можно потерять все.

По­иск и принятие правильного решения. Для кого как, а для меня эти слова звучат как музыка.

Принятием решений пронизана вся деятельность руководителей. Чем выше уровень руководителя, тем больше ему приходится прини­мать решений и тем более весомыми являются решения.

Мне кажет­ся, что, когда человек осознает это по-настоящему, так сказать про­пускает через свою душу, он наконец-то принимает на себя всю ответственность и становится руководителем.

И как человек вы принимаете решения постоянно, ежедневно. Причем вы принимаете решения и по пустякам (какую сковороду купить?) и по реально сложным вопросам (как себя вести, если ваш ребенок вас реально не слушает?).

Предлагаю вашему вниманию удобную и практичную класси­фикацию типов принятия решений М. Вудкока и Д. Френсиса. Когда вы будете читать про четыре типа принятия решения, старайтесь подбирать под каждую категорию примеры из своей жизни, личной и профессиональной.

Ведь эта статья – тренажер принятия решений!

Рекомендуем корпоративный тренинг «Принятие управленческих решений» для руководителей.

Рутинный уровень принятия решений

В данном случае, как только вы диагностируете ситуацию, вы принимаете уже придуманное решение. У вас есть процедуры, и вы им следуете.

Вахтер пускает людей с пропуском и не пускает без пропуска. На красный свет нужно стоять, на зеленый ехать. Подчиненный выполняет работу хорошо, вы его хвалите. Он что-то делает неверно, вы его критикуете.

При рутинном принятии решений вы поступаете в соответствии с алгоритмом. Главная ваша задача – распознать, идентифицировать ситуацию и действовать определенным образом.

В чем могут быть сложности?

• Во-первых, не почувствовали или не поняли, что данная ситуация наступила.
• Во-вторых, вы почему-то действуете нерешительно.

Клиент спрашивает у вас скидку, вы либо ее даете, либо нет. Вас зовут на вечеринку, вы или соглашаетесь или отказываетесь. Примеров рутинного принятия решения, как вы понимаете, очень много.

Селективный уровень — более сложный уровень принятия решений

В данному случае при возникновении определенной ситуации, у вас есть несколько вариантов решения.

Вы едите из пункта А в пункт Б. На карте метро вы видите, что есть два варианта пересадки. У вас новая вакансия и три кандидата, которые удовлетворяют требованиям.

В воскресенье вы можете пойти с детьми на каток, в кинотеатр или остаться дома для генеральной уборки (последнему варианту дети будут особенно рады). Вы можете поощрить сотрудника деньгами или повышением.

Ваш ведете переговоры, в которых можете применить одну преобладающую стратегию на выбор: уступки, доминирование, манипуляция, компромисс, сотрудничество. В переговорах вы выбирает, какая стратегия будет ведущей.

Вы даете обратную связь своему сотруднику. Или вы отвечаете на возражение вашего оппонента. У вас на выбор есть несколько вариантов воздействия, к примеру: убеждение, эмоциональное заражение, приведение примера или использование метафоры.

И вы выбираете, что лучше всего подходит для данного человека в настоящий момент.

Какие проблемы бывают при селективных решениях?

• Во-первых, вы не видите всего спектра возможных вариантов, то есть, к примеру, вы думаете, что у вас выбор из 2 вариантов, а на самом деле вы можете использовать 5 разных сценариев.

• Во-вторых, вы выбираете не самый оптимальный вариант.

Расскажу анекдот. Приходит пациент к психотерапевту.

— Что бы вы хотели обсудить?

— У меня очень нервная работа, я могу сорваться!

— А чем вы занимаетесь?

— Я сортирую яблоки.

— Расскажите, пожалуйста, более подробно.

— Я стаю внизу, ко мне скатываются яблоки. Большие яблоки я должен класть в одну корзину, средние – во вторую, маленькие – в третью.

— Так почему вы переживаете? У вас такая спокойная работа.

— Это вы называете спокойной работой?! Каждый день я принимаю сотни решений, решений, решений!!!

Если ваша жизнь в большинстве случае содержит только рутинные и селективные решения, значит вам надо больше принимать адаптационных и инновационных решений! А иначе из-за скучной и нудной жизни вам понадобиться психотерапевт!

Адаптационный уровень

Здесь важно найти новое решение известной проблемы.

К примеру, в переговорах с клиентами (или с партнером по бизнесу, или даже с партнером по жизни) вы использовали 3 основные стратегии: уступка, компромисс или сотрудничество. И вы понимаете, что практически не пользовались соперничеством или доминированием.

Вы продаете по электронной почте, телефону и при личной встрече. Но практически не пользуетесь мессенджерами. И вы решаете перед каждым звонком клиенту, если известен его мобильный, писать по мессенджеру предварительное предложение, чтобы подготовить человека к разговору.

Вы ищете себе новую работу, рассылаете резюме в HH (Head Hunter), звоните менеджерам по персоналу в тем компании, в которых вам бы хотелось работать. И вы вдруг решаете, что будете искать работу и через нетворкинг, посещая больше разных мероприятий, конференций и выставок.

Почему этот уровень принятия решений называется адаптационным?

Потому что вы адаптируете решение из другой сферы к своей проблеме. И для вашей проблемы решение становится новым.

В чем основные сложности адаптационного уровня принятия решений?

• Во-первых, у вас может не хватать идей, чтобы придумать новый подход к старой проблеме.

• Во-вторых, вы можете обесценить идею, которая пришла вам или вашему окружению (коллегам или друзьям). То есть кто-то предложит новое решение старой проблеме, но вы его отбросите.

• В-третьих, у вас не хватит решимости или терпения реализовать ваше изобретение. Система сопротивляется, у вас не хватает времени и так далее.

Вы думаете, где бы отдохнуть?

Обычно вы сидите дом, гуляете в пригородах Питера, ходите на выставки, в кино, в кафе и в рестораны. Тогда вы можете к этом прибавить еще поход в баню, прогулку на велосипеде и поездку на шашлыки загород.

Для вас это будет адаптационный уровень принятия решений. Потому что раньше вы этого не делали!

Мы можем изобретать что-то новое, то, что мы еще не делали, каждый день!

Ну или хотя бы каждую неделю! Вы можете адаптировать чужие решения к себе! Другие делают, а вы нет! А почему вы не делаете этого?

Инновационный уровень — наиболее сложный уровень принятия решений

Самое главное при инновационных решениях — увидеть проблему или возможность там, где раньше ее не видели.

Почему, когда в начале 2000-х я сидел в онлайн-чатах, не мне пришла в голову мысль создать социальную сеть? Почему не мне в голову пришло создать Uber, а кому-то другому? Почему в начале эпохи YouTube я сразу не ухватился за продвижение через этот классный канал и не стал блогером с 10 миллионами подписчиков?

Да хотя бы с одним миллионом, бог с ним! Ответ простой – я не видел возможностей.

У меня старший брат начинал бизнес в 2000 году с 2 тысяч долларов в кармане, он тогда увидел возможность создания сети магазинов инженерной сантехники. Сейчас у него около 20 торговых точек. Он просто увидел возможность, которую не видели многие другие, и принял правильное решение!

Естественно, для успеха любого мероприятия мало только принять решение, нужно его еще и реализовать, нужны годы плодотворной и тяжелой работы. Но когда дело нравится, можно и потрудится.

Ведь правда?

Меня часто забавляет мысль, а какие возможности я не вижу сейчас?!

Они, наверняка, есть, их много, но я их не вижу. А какие возможности не видите сейчас вы?

В чем основные сложности инновационного уровня принятия решения?

• Во-первых, очень сложно увидеть новую возможность.

• Во-вторых, настолько же сложно ее реализовать, потому что ты будешь сталкиваться с сопротивлениями как своими собственными, так со стороны других людей.

Но если вы все же умудриться применить к своей проблеме абсолютно новый подход, честь вам и хвала! Побольше бы таких находок!

Чаще всего, чем ниже ваш управленческий уровень, тем больше рутин­ных и селективных решений в вашей работе, чем выше уровень, тем большее количе­ство решений изобретательских и инновационных.

Подводя итог, скажу так. Старайтесь наполнять свою личную жизнь и работу разными уровнями принятия решений. Не ограничивайтесь рутинными и селективными решениями. Включайте больше адаптационных и инновационных решений!

Рекомендуем статьи:

«Почему мы ошибаемся при принятии решений?»

«Как принимать правильные управленческие решения»