"Помню, прочитала в книге «Технологии лидерства" Николая Рысёва про метафоры в постановке задач. Шел 2008 год, у всех кризис, а в нашей компании – квантовый скачок до №1 на компьютерном рынке Омска. Своим тогдашним опытом и словарным запасом пытаюсь сформулировать понятную метафору для руководителей отделов, почему важно самим проверять выкладку товара и ценники перед началом рабочего дня. До того момента я применяла все способы постановки задач. Памятка на экране, инструктаж на пятиминутках и … ну, в общем многообразие вариантов. А тут решила явить миру новый инструмент. И говорю: «Представьте себе, что ценник на витрине – это ваш билет на самолет. В нормальном билете указан рейс, дата вылета, время вылета, города убытия и прибытия. А вам попался билет, в котором дата, города есть, а времени вылета – нет. Стоите у стойки регистрации с раннего утра, и понимаете, что вам нужно разыскать справочную, а потом объяснять откуда вы взяли билет, а еще потом на стойке регистрации объяснять, почему вам такой билет попался. И потом не улетите никуда. Представили? А вот клиент улетит. К конкурентам. Потому что вы не потрудились полную и верную информацию на ценнике перепроверить и товар поставить лицом». Как-то так звучала эта тирада – не особо заморачиваясь, я пример из книжки перефразировала. И, знаете, что?) Потом долгое время для всех вновь приходящих в наш славный коллектив эта фраза «клиент улетит», уже без исходного контекста, была стимулом для контроля витрин, товаров, ценников".