Тренинг "Управление конфликтами"
Тренинг «Управление конфликтами» направлен на развитие умения предупреждения конфликта внутри команды и освоения технологий управления конфликтом с клиентом.
Что дает тренинг?
- Развитие умения диагностики и предупреждения конфликта внутри команды.
- Усвоение технологий работы с сопротивлениями, исходящими от членов команды.
- Освоение технологий управление конфликтом с клиентом.
- Развитие навыков работы с придирками, замечаниями и возражениями клиентов.
- Понимание сути влияния и противодействия неэкологичному поведению.
- Умение использовать разные технологии оказания влияния для перевода взаимодействия с коллегами и клиентами в конструктивное русло.
- Понимание того, как противодействовать манипуляции и влиянию в разговоре один на один и при выступлении на группу.
- Освоение семи стратегий переговоров.
Для кого этот тренинг?
- Руководителей всех уровней.
- Проектных менеджеров.
- Менеджеров по работе с клиентами.
- Для сотрудников, осуществляющих сервис.
Основные темы тренинга
- Управление конфликтом внутри коллектива.
- Управление конфликтом с клиентами.
- Семь стратегии переговоров, правила использования и изменения. Урегулирования конфликтов с использованием данных стратегий.
- Борьба за позиции и борьба за интересы.
- Понимание и диагностика конфликта.
- Динамика эскалации конфликта.
- Проведение интервенций для снижения и снятия конфликта внутри проектной группы.
- Стратегии работы с конфликтами.
- Противодействие неэкологичному поведению как со стороны клиентов, так и со стороны сотрудников.
- Дополнительные методы противодействия неконструктивному поведению.
- Использование методов оказания влияния для работы с сопротивлением внутри проектной группы и для перевода в конструктивное русло взаимодействия с клиентом.
- Работа с замечаниями, возражениями и придирками партнера.
- Стресс-менеджмент. Техники снятия напряжения и поиска ресурсных зон.
Преимущества
- Инновационные идеи
- Высокая динамика
- Вовлечение и мотивация
- Проработанная структура упражнений
Ведущий тренинга
Николай Рысёв
Бизнес-тренер, эксперт высочайшего класса в области управления, переговоров и продаж. Оптимист и гуманист.
Директор компании RECONT, автор более 40 тренинговых программ по продажам и управлению.
Провел более 1000 тренингов для российских и международных компаний. Среди клиентов: Microsoft, Альфа-Банк, Hilton, Мегафон, Ancor, Силовые машины, MTV.
Автор бестселлеров «Активные продажи», «Стратегии переговоров», «Технологии лидерства», «Правильные управленческие решения: поиск и принятие», “11 правил руководителя №1”, “Влияние и противостояние манипуляции в продажах”.
Постоянный спикер российских конференций и бизнес-форумов, например: Российская Неделя Продаж, Международный Жилищный Конгресс, HR Expo, Бизнес-школа ИМИСП, iPlace и другие.