Онлайн-курс по Работе с возражениями клиентов
Повысите конверсию в продажах
Научитесь эффективно обрабатывать возражения клиентов
Создадите свой банк обработки возражений
Содержание курса
Содержание курса
21 видео урок, 8 ключевых тем, развивающие тесты - 145 вопросов, самостоятельная или групповая работа, поддержка эксперта, онлайн-сессия с Николаем Рысёвым, сертификаты
часть 1
Ставим цели и расписываем график своего обучения. Вы не останетесь без поддержки, мы будем с вами на протяжении всего пути.
- Возражения контакту.
- Финансовые возражения.
- Возражения предложению из-за непонимания выгод.
- Возражения нововведениям.
- Возражения насыщению.
- Возражения принятию решения.
- Эмоциональный возражения.
- Возражения из-за негативного опыта.
Проходим и отрабатываем алгоритм отработки возражений. Рассматриваем примеры и создаем собственные ответы на возражения клиентов, учитывая специфику компании, продукта и клиентов.
часть 2
Структура и примеры возвратных реплик и вопросов. Создание своих собственных вариантов на актуальные возражения.
Не надо, не требуется, у нас все хорошо. У нас есть постоянный поставщик, долго, дорого, мы еще не приняли решение, в прошлый раз вы нас подвели и другие возражения. Мы рассмотрим все возражения и создадим алгоритмы работы.
- Логический способ.
- Эмоциональный способ.
- Метафоры, аналогии.
- Пословицы, цитаты, афоризмы.
- Ссылка на нормы.
- Приведение примеров.
- Сдвиг в прошлое.
- Сдвиг в будущее.
- Бумеранг.
- Подмена возражения.
- Смена роли.
- Игровая провокация.
Техники выявления ложных возражений.
- Техника «Предположим».
- «Что-нибудь еще?»
- «Отложим на пару минут».
- «Собственные предположения».
Финальный тест для проверки знаний и навыков и постановка целей для дальнейшей практической деятельности.
Что говорят о результатах
Получили новые знания, заряд энергии, положительные впечатления от общения не только с тренером, но и своими коллегами, лучше узнали друг друга).
БЛАГОДАРЮ!!! СУПЕР! Обратная связь от одно из сотрудников!"
Все для эффективного обучения
Упражнения
Структура упражнений позволяет эффективно отработать технологии и создать собственные речевые формулировки
Новые навыки
Навыки обработки возражений, которые вы сможете применять в продажах, активно формируются в процессе курса
Примеры
Для работы на курсе используется большое количество практических примеров из реального бизнеса
Мотивация
Активизация и повышение собственной мотивации, усиление установки на успех
Практика
Практические задания дают возможность создать собственные сценарии и скрипты для внедрения в продажи
Технологии
Проверенные технологии обработки возражений, которые адаптируются под большинство продуктов и отраслей
Ведущий тренинга
Николай Рысёв
- Российский тренер-бренд, эксперт по обучению в области продаж, переговоров и управления.
- Автор бестселлеров: «Активные продажи», «Как вести бизнес-тренинги?», «Стратегии переговоров», «Манипуляции и влияние в продажах», «Технологии лидерства» и ряд других.
- C 20-летним опытом проведения около 1000 (!) результативных, мотивирующих и увлекательных тренингов для 40 отраслей бизнеса.
- Среди клиентов: Силовые машины, Касперский, Hilton, Adobe, Альфа-Банк, Мегафон, Хайнекен и другие.
- Кандидат психологических наук, СПбГУ.
- 30 лет практического опыта в продажах и управлении.
Стоимость курса
Мы используем безопасный сервис ЮKassa, который предлагает различные варианты оплаты.
Самостоятельный
Для тех, кто хочет пройти курс самостоятельно
за курс за одного участника
- 21 урок
- Материалы для изучения
- Домашние задания
- Развивающие тесты
- Электронный сертификат
- Книга продаж
- Тех. поддержка
- Финальный тест, где надо применить все полученные навыки и знания
- Доступ на 3 месяца
Сопровождение
Для тех, кто хочет получить поддержку от экспертов
за курс за одного участника
- Включает тариф САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
- Проверка домашний заданий с обратной связью от кураторов
- Онлайн-сессия с Николаем Рысёвым - 40 минут
- Доступ на 3 месяца
Удобная онлайн-платформа
Все онлайн-курсы можно проходить «на ходу» на смартфонах, планшетах и других устройствах. Выбирайте то, что вам нравится!
Все видео уроки записаны специально для онлайн-курса в профессиональной студии. Видео уроки дополнены материалами, практическими заданиями и развивающими тестами.
Личный кабинет позволяет видеть все курсы, к которым есть доступ, траекторию прохождения обучения, эффективность тестов и распечатывать все полученные сертификаты.
Уникальный опыт обучения с Focus Mode — выделенной виртуальной учебной средой. Режим Focus Mode позволяет сосредоточиться на формировании необходимых знаний и навыков.