Customer Experience: модели и реализация
Тренинг Customer Experience представляет инструменты для управления клиентским опытом: JTBD, ценностное предложение, матрицы ценностей, CJM и Service Blueprint и многое другое. В результате ваша команда сформирует серьезный фундамент для создания продуктов, которые будут радовать ваших клиентов.
Тренинг Customer Experience (CX) отвечает на вопрос, как можно использовать и внедрить клиентоцентричность в бизнес-процессы своего подразделения или компании.
Объяснить принципы Customer Experience
Тренинг Customer Experience предназначен для тех, кто хочет понять и освоить инструменты из передовой практики в области клиентского опыта.
Тренинг подходит для сотрудников, которые ответственны за любую часть процесса взаимодействия с клиентами в своей компании, включая руководителей различного уровня, менеджеров по маркетингу, продакт-менеджеров, бренд-менеджеров, менеджеров CX и менеджеров CRM.
Онлайн-тренинг с акцентом на практике (60%). Все модели рассматриваются в приложении к вашей специфики деятельности и вашим продуктам. Продолжительность 10 часов.
Темы тренинга Customer Experience:
CX (Customer Experience) в деталях.
Исследования и метрики в CX.
Мастерство использования модели JTBD.
Специфика анализа транскриптов в модели JTBD.
Создание матрицы ценности с помощью модели JTBD.
Модель CJM (Customer Journey Map) – визуализация пути клиента.
Как связывать JTBD и CJM-модели.
Бизнес-моделирование по Остервальдеру.
Тестирование гипотез c помощью AI (Artificial Intelligence).
EX (Employee Experience) – как управлять опытом сотрудников.
Константин Хомченко
Эксперт по созданию и развитию продуктов, владелец агентства Chili Marketing. Среди клиентов: ВкусВилл, Лента, Coca-Cola, Дикси, Газпром-Нефть, Cyberpunk 2077, Карельский Рыболовный Флот, Крошка Картошка, Русский Сахар, UFC, MEL Science, EvaPolar, Баренц Групп, Страховая компания "Манго".
Николай Рысёв
Российский тренер-бренд, эксперт по обучению в области продаж, переговоров и управления, директор тренинговой компании RECONT. Среди клиентов: СБЕР, Microsoft, Альфа-Банк, Hilton, Мегафон, Ancor, Силовые машины, MTV, Autodesk, Билайн, Хлебный дом, Группа компаний «ЦРТ» и другие.
Гаэпром-нефть Цифровые Решения/Ех-Главный трекер НИОКР-проектов
- Диагностика продуктов, трекинг проектов, продуктов, программ, проведение обучений. Анализ продуктовой зрелости команд, формирование плана корректирующих действий и дорожной карты реализации инициатив, направленных на повышения уровня самостоятельности и осознанности команд. Настройка операционного ритма на уровне программ Цифровой трансформации, коучинг Владельцев продуктов и скрам-мастеров, адаптация инструментов гибких методологий под специфику компании.
- В продуктах использовались технологии: Искусственный Интеллект, Беспилотные Летательные Средства, Дополненная и Виртуальная реальности и т.д.
DigitaL Тах TechnoLogies/Директор по маркетингу
- Налаживание отношений с главами министерств экономики и налоговых органов для осуществлений налогового и IТ-консалтинга с целью сократить налоговый разрыв – разницу между ожидаемым объемом налогов и фактическим.
