Логотип RECONT

Как вести бизнес-тренинги онлайн?

как вести бизнес-тренинги онлайн
Поделиться в facebook
Поделиться в twitter
Поделиться в whatsapp
Поделиться в telegram
Поделиться в linkedin

Добрый день, друзья!

16 июля 2020 вышла в свет моя новая книга “Как вести бизнес-тренинги?”. И в ней я пообещал, что буду публиковать дополнения к главам книги по поводу того, как применять изложенный материал специально для онлайн-тренингов!

Искренне Ваш, Николай Рысёв

Дополнение к главе 1 «О КАКОМ БИЗНЕС-ТРЕНИНГЕ РАССКАЗЫВАЕТ ЭТА КНИГА, И КОМУ ЭТО ПОЛЕЗНО?»

Онлайн-бизнес-тренинг также активная, увлекательная и мотивирующая форма обучения и развития взрослых профессионалов в сфере продаж, переговоров и управления. Но данный тип обучение уже не столь краткосрочен по сравнению с офлайн.

Я не рекомендую проводить вам онлайн-тренинги по 5-6 часов в день. Человеческого внимания не хватает. Нет присутствия – нет внимания. А присутствие на онлайн-тренинге гораздо меньше. Только голова и половина тела, а иногда и, вообще видишь одно имя, потому что участник отключает трансляцию своего видео.

2-3 часа в день – это оптимальный режим. Так что если онлайн-тренинг рассчитан на 16-19 часов, то это уже 6 дней.

Цели тренинга онлайн остаются прежними, как и в офлайн.

Бизнес-тренинг нацелен на:

  • Приобретение новых знаний, оттачивание имеющихся и овладение новыми умениями и навыками.
  • Освоение технологий.
  • Повышение мотивации и создание установки на профессиональный успех и бизнес-победу.

Методология позитивно-гуманистической структурной школой бизнес-тренинга в онлайн сохраняется.

Кто может эффективно использовать данные материалы? Бизнес-тренеры, HR-специалисты, преподаватели бизнес-дисциплин в университетах и бизнес-школах и, разумеется, все руководители, которые обучают свой персонал!

Дополнение к главе 2 «СТРУКТУРА, СОДЕРЖАНИЕ, СТИЛЬ, СОПРОВОЖДЕНИЕ И СОПРОТИВЛЕНИЯ»

На онлайн-тренинг также рекомендую смотреть с точки зрения концепции «5 С»:

  • Структура тренинга.
  • Содержание тренинга.
  • Стиль тренера и тренинга.
  • Сопровождение, организация тренинга.
  • Сопротивление участников, сложности на тренинге, групповая динамика.

Структура тренинга

Какие темы касаются структуры онлайн-тренинга? Перечислю их.

  • Нормы тренинга. Норм в онлайн-тренинге также нужно вводить, но их должно быть меньше. Если в офлайн я могу ввести до 10 норм, то в онлайн я ограничиваюсь пятью.
  • Последовательность этапов и блоков, что за чем идет. Для онлайн это важно.
  • Соотношения теории и практики. В онлайн данной соотношение сдвигается в сторону теории и активности тренера. Если в офлайн я часто делаю соотношение 35% – теория, 65% – практика, то в онлайн-режиме, это 50 на 50 или даже 60% – теория и выступления тренера, 40% – практика, подготовка к упражнениям, ролевые и деловые игры. Почему? Иначе не удержать внимание! Если в тренинговом зале нет проблем для того, чтобы следить за всеми подгруппами одновременно, то в онлайн, когда вы проводите тренинг один, вам нужно буквально переходить из одной комнаты в другую, чтобы контролировать, что происходить не у вас на глазах.
  • Разнообразие форм активности. Очень важный вопрос для онлайн, потому что типы активности другие. Уходит, к сожалению, полностью физическое присутствие, а значит, уходят стремительно движения людей. Зато прибавляется возможность анкет, викторин и визуального воздействия.
  • Механика упражнений, ролевых и деловых игр, их правила и структура. В онлайн многое меняется. Так что, рассматривая то или иное упражнение для офлайн, описанное в книге «Как вести бизнес-тренинги?», я буду пояснять, как его можно провести в онлайн.
  • Инструкции к упражнениям. Требования к инструкциям в онлайн – ужесточаются. Их обязательно надо готовить в письменном виде и пересылать участникам перед выполнением упражнений онлайн.
  • Способы обратной связи участникам тренинга. Способы обратной связи меняются. В онлайн у тренера нет такой возможности быстро реагировать на ситуацию в группе, как в офлайн. Мы будем обязательно это рассматривать в этой статье.

Содержание тренинга

Содержание онлайн-тренинга остается тем же самым, что и в офлайн.

Стиль тренера и тренинга

К стилю тренинга и тренера в онлайн предъявляется еще больше требований! Если в аудитории лектор может завоевывать внимание просто за счет своей харизмы, то в онлайн-режиме, этого недостаточно. Скучное повествование в онлайн превращается в супер-скучное, в невыносимое!

Преимуществом онлайн является то, что авторитарные тренеры не могут иметь здесь власти. У тренера гораздо меньше возможностей для того, чтобы надавить на участника, наехать на него, сильно фрустрировать. И я считаю, это здорово. Онлайн-формат побуждает нас быть более интересными, театральным, вовлекающими, демократичными, нацеленными на сотрудничество с участниками!

Сопровождение, организация тренинга

Как вы помните, сопровождение тренинга – это организация, это то, как мы пользуемся пространством, звуком и предметами для усиления воздействия на тренинге. В онлайн пространство тренинга кардинально меняется. Нет зала, нет круговой посадки и посадки рядами. Нет людей, есть их маленькие видео, расположенные на экране тренера. Группа по своей сути распадается. Здесь вообще в начале тренинга сложно говорить о группе. Ее просто нет.

Есть аватары людей и ваше воображение. Конечно, постепенно по ходу тренинга начинает образовываться связи между тренером и участниками. Но эти связи являются ненадежными, пунктирными, непрочными. Еще в большей степени это касается связей участников друг с другом. Кто-то кого-то запоминает, а кто-то даже может не понимать, сколько людей участвуют, кто они.

Так что, с точки зрения сопровождения онлайн-тренинг очень отличается от офлайн. По сути это – это два разных типа обучения, которые очень далеки друг от друга!

Сопротивления, сложные ситуации, неблагоприятная групповая динамика

Сопротивления изменениям со стороны участников в онлайн-тренинге остаются. А вот тех возможностей с ними работать, которые присутствуют в офлайн, у онлайн-тренера практически нет. Есть другие, но они слабее.

О групповой динамике в онлайн-тренинге тоже говорить немного смешно. Группы нет как таковой. Есть отельные изображения людей. Иногда они задают вопросы. Также они общаются друг с другом в отдельных комнатах и в общем чате. Но является ли это связанной группой участников? Для меня это огромный вопрос. Здесь реально нужно создавать новую главу в социальной психологии и психологии поля! Так что к вопросу групповой динамики на онлайн-тренинге мы вернемся еще не раз!

Но что остается прежним, так это то доверие, которое онлайн-тренер создает за счет безоценочности тренинга, за счет отсутствия личной критики, благодаря тщательной подготовке содержания тренинга, благодаря учету тренером специфики работы людей, благодаря продуманным примерам, которые мы приводим на тренинге. За счет этого участники чувствуют, что этот тренинг «про них» и для них!

Дополнение к главе 3

 «ТРИ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПА БИЗНЕС-ТРЕНИНГА. ГРУППА – УЧАСТНИК. ФРУСТРАЦИЯ – ПОДДЕРЖКА. ТЕОРИЯ – ПРАКТИКА»

Группа – участник

Баланс между группой и участником на тренинг онлайн соблюдать гораздо сложнее. Когда ведешь теоретическую часть, когда ты рассказываешь группе о технологии управления, переговоров или продаж, когда ты приводишь примеры, – ты одинок.

На самом деле ты разговариваешь не с группой, а с ее воображаемым образом. Во время онлайн-тренинга тренер даже не может смотреть в глаза участникам. Нужно смотреть в объектив, который находится выше человеческих лиц, расположенных в прямоугольниках на экране.

Это делается именно по причине того, чтобы у участников создавалось впечатление, что вы смотрите им в глаза. А если вы действительно будете смотреть, то на одного участника в прямоугольнике, то на второго, то на третьего, то восприниматься это будет странно.

На онлайн-тренинге группа и участник становятся единым целым. С кем я говорю, когда рассказываю теорию группе, когда объясняю технологии? Куда я смотрю, на кого? Я смотрю в экран на воображаемого человека, который находится рядом, или я пытаюсь проникнуть по стекловолокну прямо в квартиру или офис участника?

Не так-то просто ответить на этот вопрос. Во время теоретического блока тренер разговаривает с обобщенным представителем группы, как бы с одним, со всеми и одновременно с воображаемым живым участником.

Если в группе кто-то задал вопрос, когда вы его слушаете, вы видите его, но как только вы начинаете отвечать, вы уже смотрите не на него, а в экран, и этот человек становится для тренера обобщенным представителем группы.

В онлайн-тренинге группа и участник становится единым целым. Группа – это и есть участник, а участник, это и есть группа. Если на офлайн-тренинге вы обращаетесь к кому-то, большинство участников считают, что это касается их только отчасти. На онлайн-тренинге вы всегда общаетесь со всеми, кто вас слушает.

Исключение представляет работа в комнатах. Я сейчас предпочитаю использовать Zoom. (Я, конечно, стараюсь изучать постоянно возможности других площадок. Мне, к примеру, даже очень понравилось описание «ТренингСпэйс», но после того, как услышал цены на их услуги, я решил пока ограничиться Zoom.)

В комнатах, если вы делите людей на тройки-четверки, уже можно общаться более индивидуально. Но по времени взаимодействие получается очень ограниченным. 15-20 минут на подготовку. Группа состоит из 15 человек, получается 4-5 комнат. Если во время офлайн-тренинга ты периферическим слухом улавливаешь фразы из той и другой подгруппы, то на онлайн-тренинге у тебя минимум контекста.

Ты входишь в комнату новичком, ты в нее вторгаешься. Слушаешь минуту, что говорят другие, контролируешь, правильно ли они выполняют инструкцию. Даешь несколько комментариев по поводу содержания. Отвечаешь на чей-то вопрос. Вы скажите, что и на онлайн-тренинге также. И да, и нет.

Что же делать? Что у нас есть в наличии?

Для соблюдения баланса «группа – участнику нас есть», как минимум, следующее:

  • Смотри на каждого человека, как на группу, а на группу смотри, как на одного человека.
  • Называй людей по именам (и городам), чтобы обращать на них внимание.
  • Задавай вопросы и выборочно проси ответить то одного, то второго, то третьего.
  • Во время работы в комнатах (подгруппах) обязательно заходи в них, проверяй, что там обсуждается.
  • Следи, чтобы выступали на общий «круг» всегда новые люди от подгрупп. Введи это как правило и следи за ним. Задача – чтобы каждый участник хотя бы один раз выступил на общее пространство.

 Фрустрация – поддержка

Хорошая новость для участников состоит в том, что на онлайн-тренинге очень сложно на них психологически давить. «Почему хорошая?» – спросите вы. «Мне как представителю позитивно-гуманистического структурного подхода это нравится!» – отвечу вам я.

Общение больше по делу! Участник, если ему что-то не нравится, если он чувствует избыточное давление со стороны тренера, может не слушать, отвлечься, высказаться по типу: «Ерунда какая-то!» – и тренер его не услышит. Микрофон то можно включать и выключать. И чаще всего он выключен, по просьбе того же тренера!

Но в этом скрывается и огромный минус. Тренер не способен контролировать коммуникации участников группы, как это происходит в офлайн. Возьмем такой пример. Вчера я проводил тренинг онлайн «Теория и практика мерчендайзинга» для компании «Ондулин» («Onduline»). Это был второй день: 2 часа в один понедельник, 2 часа в другой.

Перед первым днем – серьезная недельная подготовка:

  • Объезд торговых точек,
  • Приспособление правил мерчендайзинга под специфику компании,
  • Обсуждение ключевых норм мерчендайзинга с руководством компании,
  • Создание презентации в 150 слайдов с примерами удачной и неудачной выкладки товара и установки фирменных стендов.  

Между ними – крупное, серьезное домашнее задание, где региональные менеджеры должны были проехать по своим торговым точкам и сфотографировать примеры лучшей выставки стендов и примеры изменений, которые участники провели в соответствии с изучаемыми правилами мерчендайзинга. И еще нужно было сделать фото проблемных мест, по поводу которых сложно сказать, что сделать.

В результате выполнения домашнего задания 30 участников прислали мне свои фото в пятницу, и я субботу и воскресенье посвятил созданию еще одной большой презентации как в PowerPoint, так и в PDF (переводить из одного формата в другой очень легко).

На самом тренинге люди в командах по 4 человека презентовали свои варианты, обосновывали и затем выбирали «лучшие из лучших» фото. А потом 1 человек от комнаты презентовали это фото для всей группы, предлагая основные аргументы.

И вот представьте себе момент выступлений на общую группу. Я предлагаю слово то одному человеку, то другому, контролирую выступление, задаю вопросы, подвожу итоги. И я вижу, что в это время параллельно в чате идет горячее обсуждение. Участники меняются мнениями, шутят, отпускаю саркастические замечания. Но я просто физически не успевая следить за тем, что там пишется! Только краешком глаза.

Что делать?

Останавливаться и читать всю переписку, обсуждать ее? Тогда собьется ритм выступление на общую группу. Выключить чат? Или попросить, чтобы они не переписывались? В таком случае люди найдут другой канал выражения своих эмоций и мыслей или вообще переключатся на посторонние дела.

Ведь они могут участвовать в онлайн-тренинге и одновременно играть в компьютерную игру или смотреть какой-нибудь фильм! Так что лучше, чтобы люди обсуждали, что происходит на тренинге, чем занимались чем-то явно не относящемся к предмету обучения.

На офлайн-тренинге любая реплика участника слышна, в онлайн-тренинге очень многое проходит вне внимания тренера. Невербальное общение сведено до минимума, его практически нет! Остается только интонация голоса. Но этого очень мало, чтобы оказывать как поддержку, так и фрустрацию.

К примеру, на офлайн-тренинге, если участник опаздывает или выходит по своим делам из зала слишком часто, вы можете на него косо посмотреть, можете попросить «заплатить» за опоздание (фрустрация). В онлайн-тренинге человек может покинуть группу просто отвернувшись от экрана или выйдя из-за своего стола, выключив в этот момент микрофон и изображение. И вы, как тренер, за этим мало следите. Если только группа маленькая.

А еще бывает, что люди просто вылетают из сети по разным объективным обстоятельствам. И что прикажите делать? Спрашивать их, почему они запрашивают разрешение войти в общее пространство тренинга? И глупо, и времени на это нет!

Хорошим решением для усиления контроля является ко-тренер или модератор, который как раз и следит за чатом, удаляет ненужные высказывания, сбивающие участников с темы (с топика). Ко-тренер может смотреть, насколько активны участники, направлять обсуждение в чате в нужное русло, давать технические рекомендации. Так что, если у вас есть такая возможность – иметь ко-тренера или, по крайне мере, модератора, то используйте ее обязательно.

Что же делать? Что у нас есть в наличии?

Для поддержки у нас есть, как минимум, следующее:

  • Стиль тренера, его позитивно-гуманистический подход.
  • Способность тренера, по существу, рассказывать о технологиях управления, переговоров и продаж.
  • Умение тренера давать понятные инструкции для упражнений и обязательное дублирование инструкций в печатном виде, чтобы каждый участник всегда мог прочитать, что что и как делать.
  • Умение тренера подводить конструктивные итоги и давать конструктивную обратную связь.
  • Привлечение к работе ко-тренера, модератора.

Для фрустрации у нас есть, как минимум, следующее:

  • Сложность заданий, которые выполняются прямо на тренинге.
  • Домашние задания, контроль за исполнением, обратная связь по поводу домашних заданий.
  • Разбор домашних заданий на следующей сессии онлайн-тренинга.
  • Привлечение к работе ко-тренера, модератора.
  • Тестирование в конце блоков тренинга и финальный тест. Я для создания тестов применяю платформу LearnDash LMS. Конечно, надо повозиться, чтобы создать тест, причем хороший тест, чтобы он был и оценивающим, и развивающим одновременно. Но я уверен, что без тестов онлайн-тренинги не будут столь продуктивны, как их офлайн-аналоги! В тесте можно задать значение правильных ответов. Иначе надо тест пересдавать. Я так и делаю. Это реально побуждает людей думать и применять изучаемые технологии на практике.

Теория-практика

Соотношение теории и практики как 35% на 65% в онлайн тренинге и желательно, и достижимо. Теории не должно быть более 50% времени. Иначе это превращается в элементарный вебинар, который иногда даже сложно отличить от автовебинара. Знает такие? Когда вебинар записан и транслируется, а спикер отвечает на вопросы потом по чату.

Все-таки для онлайн-тренинга нужно гораздо больше! Если мы говорим не только приобретении знаний, но и навыках и умениях, или хотя бы о начале формирования нового навыка, то активность на онлайн-тренинге, также, как и в офлайн-режиме, должна составлять не меньше 50%, а то и все 70!

Об этом, по сути, вся книга «Как вести бизнес-тренинги?» и статья «Как вести бизнес-тренинги онлайн?».

С другой стороны, давайте следовать структуре данного отрывка, и предоставим несколько практических рекомендаций по соблюдению баланса теории и практик на онлайн-тренинге.

Что же делать? Что у нас есть в наличии?

  • Теоретические блоки должны занимать не больше 30 минут.
  • Планируйте обсуждение в комнатах, в подгруппах по 3-4 человека.
  • Ставьте задачи по принятию единого решения в подгруппах, поиска новых вариантов работы, создание презентаций и сценариев разговора.
  • Используйте доски, общие текстовые файлы и другие инструменты группового обсуждения.
  • Проводите больше ролевых игр в парах и тройках для отработки технологий управления, продаж и переговоров (не забывайте высылать четкие напечатанные инструкции перед ролевой игрой!).
  • Разносите онлайн-сессии по времени, чтобы между ними давать домашние задания и проверяйте их исполнения.
  • Используйте промежуточные и финальные тесты.

Дополнение к главе 4 «ДВА ОБЩИХ ПРАВИЛА ПОСТРОЕНИЯ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА. ОТ АНАЛИЗА – К СИНТЕЗУ. ОТ ОБЩЕГО – К ЧАСТНОМУ»

НАПОМНЮ ВАМ ДАННЫЕ ДВА ПРАВИЛА, СФОРМУЛИРОВАННЫЕ МНОЮ ДЛЯ ОФЛАЙН-РЕЖИМА.

Первое правило. Структура тренинга: от анализа – к синтезу.

При планировании практических упражнений структурируйте их более детально в начале, и мыслите более массивными блоками ближе к концу, двигайтесь от анализа к синтезу.

Структура тренинга развивается от анализа к синтезу. Тренинг надо строить так, чтобы идти от более крупномасштабной карты структуры тренинга к мелкомасштабной, от упражнений, анализирующих деятельность крупным планом, рассматривая как бы через увеличительное стекло мелкие детали, к упражнениям, которые позволяют объединить все в единый алгоритм действий, в один рисунок поведения.

Нужно двигаться от интеракций между тренером и участниками (с постоянной промежуточной обратной связью тренера) к длительным взаимодействиям между участниками (с финальной обратной связью как тренера, так и участников).

Второе правило. Содержание тренинга: от общего – к частному.

При изложении теории на тренинге в целом двигайтесь, начиная с общего обзора программы тренинга. Затем занимайтесь проработкой типовых ситуаций и тем тренинга. А ближе к завершению разбирайте как можно больше конкретных ситуаций, используя пройденную теорию.

ТЕПЕРЬ ПЕРЕЙДЕМ К ОНЛАЙН-ТРЕНИНГУ.

Первое правило.

Чем больше я провожу онлайн-тренингов, тем больше становлюсь уверенным в том, что офлайн дает гораздо больше возможностей контроля и влияния на группу. В онлайне человек может включать и выключать камеру, включать и выключать звук, он даже при включенных камере и звуке способен занимать своими делами. И я не могу и не хочу обвинять людей в этом. Ну не реально сидеть и постоянно пялиться в экран компьютера!

Данное обстоятельство усложняет плавную реализацию тренинга для конкретного участника.

Онлайн тренинг, по своей сути, это сумма коротких тренингов по 2-3 часа, объединенные общей темой. И здесь первое правило работает в меньшей степени, чем в офлайн-режиме.

Но оно, все-таки, применимо на просторах интернета. К примеру, не нужно сразу проводить сложную ролевую игру в начале тренинга. Длительные ролевые игры, турнирные бои, управленческие и переговорных поединки в онлайн-тренинге также следует проводить во второй половине тренинга или даже в четвертой четверти. Обоснование такому правилу аналогичное с офлайн-тренингами.

По поводу интеракций между тренером и участниками и между участниками, правило также остается рабочим. В начале лучше в большей степени сфокусировать внимание на себе, и на взаимодействии участников с тренером. И постепенно, шаг за шагом, все больше увеличивать активность, предполагающую интеракции между участниками.

Второе правило.

В целом данное правило также работает и в онлайн-формате. Подход от общего к частному универсален в этом смысле. Более того, учитывая, что онлайн сессии по времени не должны быть длиннее 3 часов, а количество таких онлайн сессий может быть от одной до восьми (если не больше), и, принимая во внимание, что люди склонны забывать то, что происходило днем или несколькими днями раньше, то каждую онлайн-можно начинать 10-минутным обзором общих правил и алгоритмов, а затем переходить к изучению той или иной темы, все более и более уходя в детальное рассмотрение конкретных ситуаций.

Продолжение следует…

Еще одна вещь...

Если Вы планируете корпоративное обучение, посмотрите наши услуги

Мы проводим обучение любого уровня сложности. Будем рады познакомиться!
 

Регистрация на онлайн курс

Вход для зарегистрированных пользователей. Пожалуйста, используйте данные присланные вам при покупке курса. 

Есть вопросы о курсе? Мы на связи. Email: recont@recont.org, +7921 9966042, +7921 9532122

Подписаться

Новые статьи, мероприятия и специальные предложения

Написать нам

+7 (921) 996 60 42

Не пропустите самое интересное! Онлайн-курс и новые книги.

Новая книга Николая Рысёва "Как вести бизнес-тренинги?"

Для всех, кто обучает персонал. Основано на реальных событиях: 25 летнем опыте ведения бизнес-тренингов. Скачать Mobi, Epub, PDF

Пару слов от автора книги - Николая Рысёва. "Прошло больше года, как я начал переписывать и дополнять новый материал в книгу "Активные продажи. 2021". И вот сегодня книга готова и доступна на нашем сайте!

Онлайн-курс "Работа с возражениями" - отличное решение для компаний для обучения сотрудников коммерческих отделов.

21 видео урок, 145 вопросов, домашние задания, онлайн-сессии, финальный тест и сертификат. Можно пройти пробный урок и тест бесплатно!