Знаете, почему я решил написать эту статью?
Во-первых, я автор практически одноименной книги «Как вести бизнес-тренинги?».
Во-вторых, в этой книге в большей степени речь идет об офлайн-тренингах.
Так что пришло время поделиться своим опытом проведения онлайн-тренингов. И, конечно, предостеречь вас от некоторых ошибок!
Вы сами знаете, что онлайн-тренинг стал неотъемлемой частью обучения и развития персонала. Это один из тех плюсов, которые мы имеем после пандемии – лояльное отношение большинства людей к онлайн-тренингам.
Если кто помнит, раньше было очень сложно убедить клиента провести онлайн-тренинг, а сейчас каждый второй клиент сам говорит, что хочет провести тренинг именно онлайн.
Как же вести бизнес-тренинги онлайн?
23 правила онлайн-тренинга
1. Не жалейте время на обсуждение онлайн-тренинга с ЛПР
Качество онлайн-тренинга зависит от степени подготовки к нему! Лучше встретиться несколько раз с лицами, принимающими решения по поводу тренинга, чтобы обозначить задачи.
Я всегда спрашиваю, на каких навыках надо сфокусироваться на тренинге и какие сложные ситуации следует отработать практически?
Нам важно понять следующее:
- Какая ситуация сейчас в компании?
- Кто будет участвовать в тренинге, их должности и обязанности?
- Как люди относятся к обучению? Положительно, нейтрально, скептически?
- Какие темы, какие умения нужно проработать?
- С какими сложными ситуациями сталкиваются участники?
Обязательно записывайте все, что вам говорят, все это пригодится при индивидуализации программы.
2. Поговорите с каждым участником до онлайн-тренинга
Практику разговора с участниками онлайн-тренинга я ввел несколько лет назад и после этого обнаружил, что тренинги становятся еще более индивидуализированными, созданными под заказчика, как сшитый портным костюм.
Конечно, я всегда персонализировал тренинги за счет разговоров в ЛПР, самостоятельной подготовки и общения с участниками по время тренинга.
Но в офлайн-режиме можно быстрее снять потребности людей и уточнить специфику, чем в онлайн. Поэтому разговор с участниками онлайн-тренинга до обучения становится еще более важным.
Какие задачи мы решаем, когда предварительно общаемся с участниками онлайн-тренинга?
- Устанавливаем контакт с каждым человеком, способствуя более продуктивной работе уже на самом онлайн-тренинге.
- Вовлекаем участников в онлайн-тренинг еще до его начала. Помните о правиле вовлечения? Чем больше человек участвует в подготовке какого-то проекта, тем больше он заинтересован в реализации самого проекта.
- Понимаем лучше специфику бизнеса клиента.
- Больше узнаем об индивидуальных запросах каждого участника, об объективных и субъективных сложностях, которые есть внутри компании-клиента и на рынке.
- Снижаем возможные сопротивления изменению и обучению со стороны участников.
По-моему, немало плюсов, правда?
Я теперь люблю говорить, что тренинг для компании начинается не тогда, когда участники заходят в тренинговый зал или в Zoom, а когда они начинают готовиться к этому тренингу!
«А что делать, если тренинг не для группы 15-20 человек, а для группы в 60 человек? – спросите вы, – Неужели разговаривать с каждым участником?»
Конечно, нет! Тогда достаточно, если вы пообщаетесь с 10-15 человеками! Это уже даст вам хорошее представление о группе.
3. Проведите анкетирование всех участников онлайн-тренинга
Чаще всего недостаточно поговорить с участниками онлайн-тренинга, надо еще и анкетирование провести.
Во-первых, анкетирование более анонимное. Мы сейчас анкеты в Google делаем и последним пунктом является заявление: «Вы можете написать ваши имя и фамилию, а можете не заполнять данный пункт и остаться инкогнито».
Во-вторых, при анализе анкет лучше видна статистика по запросам на определенные темы.
В-третьих, анкетирование и индивидуальная беседа совместно усиливают как вовлечение участников, так и взаимное понимание тренера и группы.
В-четвертых, для больших групп, когда нет возможности переговорить со всеми, анкета просто становится незаменимым средством диагностики потребностей онлайн-тренинга.
Предлагаю пример результатов анкетирования, где участникам тренинга было предложено выбрать приоритетные темы в сфере продаж.
И еще один пример результатов анкетирования. Конечно, это только один из вопросов для тренинга “Личная эффективность и регулярный менеджмент для руководящих сотрудников”.
4. Предупредите, что на онлайн-тренинге нужно находится в тихом помещении с хорошей камерой, отличным микрофоном и быстрым, устойчивым интернетом
Бизнес-тренер отвечает за контроль пространства тренинга. Для меня это аксиома.
Обязательно напишите письмо, в котором просите (или настоятельно рекомендуете, или даже настаиваете), чтобы участники онлайн-тренинга во время тренинга сидели в тихом помещении с хорошими наушниками, микрофоном и отличной камерой. И чтобы они пользовались не телефоном, но компьютером. И чтобы было отличное качество интернета.
Попросите ответственных за организацию онлайн-тренинга со стороны заказчика несколько раз выслать данное письмо каждому участнику.
Как вы понимаете, все равно во время онлайн-тренинга найдутся люди, у которых не работает звук, камера, у которых плохой интернет и так далее.
Причем люди у нас изобретательные с точки зрения того, чтобы усложнить себе жизнь. Например, на последнем моем онлайн-тренинге я обнаружил, что несколько человек, которые могли спокойно сидеть по своим домам, собрались у кого-то в комнате для онлайн-тренинга.
Этого я никак не мог предположить! Вы понимаете, насколько они мешали друг другу!
5. Подготовьте презентацию с максимальным количеством примеров под компанию
По оценкам наших клиентов, одной из моих сильных сторон является то, что я готовлю наглядные материалы для онлайн-тренинга (презентацию в PowerPoint и PDF) c большим количеством примеров, созданных под специфику компании клиента.
Если это тренинг по продажам, то, приводя примеры презентации продукта или работы с возражениями, я использую продукты, услуги или решения именно этой компании, я использую плюсы продукта именной этой компании, я использую возражения именно клиентов данной компании.
Если это тренинг по управлению, к примеру, недавно я проводил онлайн-тренинг «Наставничество как стиль управления», то примеры использования модели постановки обучающей задачи «МАРСОВ» и алгоритма обратной связи «СНАРК», были прописаны, учитывая специфику задач, которые ставятся в данной компании.
Конечно, на это уходит время. На подготовку наглядных материалов для одного онлайн-тренинга я могу потратить до трех дней работы. Но это того стоит!
Во-первых, потому что участники думают: «Этот тренинг про нас!» И мне кажется, что уже этого достаточно.
Во-вторых, за счет таких продуманных примеров участникам онлайн-тренинга легче создавать свои варианты, пробовать сначала в атмосфере обучения, а затем уже в реальной практике.
6. Используйте «5 С» онлайн-тренинга: содержание, структура, стиль, сопровождение, сложные ситуации
Когда готовите и реализуете онлайн-тренинг, смотрите на свое дело системно! Мое предложение – учитывайте мою авторскую модель – «5 С» онлайн-тренинга.
- Содержание. Теория, которую вы даете на онлайн-тренинге, должна быть сопровождена примерами, которые откликаются у участников.
- Структура. Соотношение теории и практики – 50 на 50 или даже 30 на 70. Грамотное планирование разнообразных упражнений, которые вовлекают участников и тренируют их soft skills, умения и навыки.
- Стиль. Я называю свой подход при ведении онлайн-тренингов – позитивно-гуманистический структурный подход. Будьте позитивны, не обсуждайте проблемы людей, но углубляйтесь в проблемы ситуаций, в которых оказываются люди. Ищите возможности людей и внешней среды. Уважайте личность каждого человека, не допускайте личной критики, старайтесь быть безоценочным в отношении личностей людей.
- Сопровождение. Для онлайн-тренинга очень важна хороша презентация. Использование нескольких площадок разнообразит тренинг. Большинству известно, как хорошо работает сочетание Zoom и досок Miro. Есть много полезных мелочей в сопровождении, к примеру, во время перерывов ставьте онлайн-таймер и демонстрируйте экран, так чтобы люди видели его.
- Сложные ситуации. К ним надо стараться быть готовым. Хотя, я понимаю, что даже у очень опытных тренеров на онлайн-тренингах люди иногда проявляют сопротивления в таких странных или агрессивных формах, что приходится быть очень искусным, изобретательным и терпеливым.
7. Для онлайн-тренинга нет ничего лучше Zoom (единственный спорный пункт)
По моему мнению, это лучшая площадка для онлайн-тренингов. Я говорю о сочетании цены, качества и функциональности. Конечно, я видел онлайн-площадки с очень удобными функциями, но цена была в несколько раз, а то и на порядок выше, то есть действительно в 10 раз.
В Zoom классное распределение по комнатам: можно назначать автоматически, можно самому распределять людей, люди могут выбирать комнаты.
Очень удобная функция «Поделиться экраном». Более того, можно выступать на фоне собственной презентации, что придает вашему онлайн-тренингу дополнительную живость.
8.Введите групповые нормы
Когда люди знают правила игры, сам процесс онлайн-тренинга протекает плавно. Вот нормы, которые ввожу я на данный момент.
- Конструктивная активность, обучение действием.
- Разграничение внутренних и внешних барьеров.
- Право на бесконечное количество ошибок, приз за ошибки.
- Правило «Я» и «Мы», если говорите свое мнение, используйте «Я», если говорите после обсуждение в малых группах, говорите «Мы».
- Равные права и возможности в отношении своих мыслей, чувств и действий.
- «Не могу, не хочу, не буду, не знаю, не умею, неважно, невозможно, все зависит от ситуации, все зависит от личности» – лучше не говорить.
- Конструктивные предложения (в том числе, без личной критики). Когда даешь обратную связь другим участникам, то сначала нужно сказать плюсы, а затем уже минусы в форме рекомендаций; когда выслушиваешь обратную связь, то не нужно спешить принимать решение о качестве обратной связи; когда вам сообщают обратную связь – не отвечать на нее моментально. Молчание – НЕ знак согласия.
- Установка на положительные профессиональные изменения.
- Лучше всегда держать камеру включенной, тогда вам будут видеть. Обязательно включать камеру, когда вы работаете в малых группах (в сессионных залах) и когда вы выступаете на общий зал.
- Напишите, пожалуйста, свое имя и фамилию, чтобы другим было удобно к вам обращаться.
- Если у вас не работает видео, поставьте тогда, пожалуйста, свою фотографию вместо черного квадрата.
- Не обсуждайте, пожалуйста, геополитическую ситуацию. Это может отвлечь нас от основного предмета из-за разных точек зрения и чрезвычайной эмоциональности данной темы.
9. Просите людей на онлайн-тренинге как можно чаще включать камеру
Мало ввести норму включенной камеры, хорошо еще о ней иногда напоминать. Я понимаю, что сложно постоянно пялится в камеру в течение всего онлайн-тренинга, поэтому, во-первых, не давлю сильно на людей, когда они отключают камеру. А, во-вторых, говорю о том, что необязательно смотреть в камеру, главное зрительно присутствовать.
10. Сами смотрите в камеру, а не на себя
Тренеру же наоборот нужно выработать привычку у себя во время собственного выступления смотреть не на себя и других, а в камеру! Это очень важно.
Когда вы смотрите в камеру, участниками тренинга воспринимается это так, как будто бы вы смотрите на них, каждому в глаза. Это увеличивает контакт с группой.
Я видел несколько очень хороших бизнес-тренеров, которые пренебрегали данным соображением. И я не могу сказать, что их онлайн-тренинги от этого улучшались.
Смотрите как можно чаще в камеру, а не на себя!
11. У вас должно быть отличное изображение и идеальный звук!
Чем лучше у вас изображение и звук, тем больше создается впечатление профессионализма на онлайн-тренинге. Тем больше вы привлекаете внимание. Тем больше на вас смотрят и вас слушают.
Кстати, многие говорят, что хороший звук даже более важен, чем отличное изображение. Я бы сказал, что они одинаково значимы для воздействия на группу на онлайн-тренинге.
Так что не скупитесь, чтобы приобрести производительный компьютер, отдельную 4K камеру, специальный микрофон или профессиональные наушники с гарнитурой.
12. Лучше рассказывать теорию стоя
Когда вы стоите, вы передаете больше энергетики и смыслов своим невербальным поведением. Ваше тело говорит вместе с вами, ваши жесты сопровождают идеи, которые вы передаете. Поэтому выступайте на онлайн-тренинге стоя.
Это не значит, что нельзя садиться. Конечно, можно! Но когда вы даете тот или иной теоретический блок, старайтесь вставать и двигаться. Восприятие вашего материала будет более живым.
Да, иногда для этого иногда нужна специальная камера. Так почему бы ее не приобрести?!
13. Каждая онлайн-сессия должна длиться не более 3 часов
Опыт показывает, что на онлайн-тренинге люди не держат внимание более трех часов. И еще надо перерыв сделать минут 10 и попросить участников онлайн-тренинга во время паузы встать из-за компьютера и пройтись.
Я проводил, конечно, более длинные онлайн-сессии, поэтому и пришел к выводу о трех часах в качестве максимума для онлайн-тренинга.
Поэтому тренинг в 14-15 часов растягивается на 7 сессий по 2 часа или 5 сессий по 3 часа. Например, так разбит по блокам тренинг “Активные продажи” для проведения в онлайн-режиме.
В этом есть огромное преимущество с точки зрения продления времени воздействия. После каждой онлайн-сессии можно давать домашнее задание и также просить прямо на практике реализовать технологию, которую проходили.
Сами понимаете, сейчас бывают и более короткие тренинги. Вот только недавно проводил онлайн-тренинг на одну тему за 3 часа.
Если же клиент настаивает, что не может так сильно растянуть тренинг, то можно его и удлинить, но тогда обязательно делайте обед от 30 до 60 минут. К примеру, я на прошлой неделе проводил 8-часовой онлайн-тренинг, уложив его в два дня: два часа онлайн-тренинга, один час обед, затем еще 2 часа обучения и во второй день тоже самое.
14. На онлайн-тренинге практики должно быть не менее 50 %
Слово «тренинг» предполагает тренировку, то есть практику. И онлайн-тренинг не является исключением. Если вы только рассказывает и показываете, но не проводите упражнение, то это вебинар, если вы даете теорию на 30 минут и упражнение на 10 минут, то это скорее семинар.
А вот если у вас много практики, причем разнообразной и увлекательной, если упражнения занимают не менее 50 % времени, а то и больше, тогда вы проводите онлайн-тренинг.
15. Для каждого упражнения на онлайн-тренинге прописывайте четкие и детальные инструкции
Во-первых, во время офлайн-тренинга чаще всего есть возможность подойти быстро к любой подгруппе и уточнить задание.
Во-вторых, во время офлайн-тренинга можно остановить на время выполнение упражнение и уточнить задание для всей группы.
В-третьих, во время офлайн-тренинга любой участник может быстро задать вам вопрос.
В онлайн-тренинге переход из зала в зал, от подгруппы к подгруппе занимает гораздо больше времени. Участники, конечно, могут задать вопрос из зала (попросить помощи), но мало кто решается (наверное, боятся технических сложностей).
Все это приводит нас к логичному выводу, что инструкции к упражнениям надо прописывать очень четко.
Так как я в начале тренинга прошу каждого участника скачать наглядные материалы в PDF, которые я размещаю для них на Яндекс-диске, то у них нет проблем во время упражнения обратиться к инструкции, чтобы еще раз уточнить для себя, что делать.
Привожу пример одной реальной инструкции с одного из последних онлайн-тренингов “Стратегии переговоров”.
ИНСТРУКЦИЯ
- Делимся на тройки.
- Рассчитываемся на первый-второй-третий.
- Первый играет клиента, второй менеджера по продажам, третий – эксперта.
- Клиент говорит, что хочет вернуть деньги.
- Сотрудник делает предложение, используя:
- 1 или 2 придуманных образных сравнения.
- Приведение примера с другим клиентом.
- Правило «Потому что».
- Клиент говорит, насколько это на него повлияло в формате: «плюсы и рекомендации».
- Эксперт говорит, насколько органично и ненавязчиво это прозвучало.
- Смена ролей. Второй играет клиента, третий – сотрудника, первый – эксперта.
- Смена ролей. Третий играет клиента, первый – сотрудника, второй – эксперта.
Время выполнения – 15 минут.
Конечно, не все инструкции для онлайн-тренинга должны быть столь подробными, но не экономьте свое время на создании и написании инструкций!
В этом деле лучше переборщить, чем не доделать.
16. Проводите упражнения на онлайн-тренинге с разным количеством участников в группах
Одно из моих основных правил как офлайн, так и онлайн-тренинга гласит: организуй тренинг таким образом, чтобы участники не сидели всегда в одних и тех же командах, а постоянно менялись как партнерами по обсуждению при подготовке к упражнению, так и оппонентами по ролевым играм.
Почему я так считаю? Отвечаю!
Люди в одних и тех же командах засиживаются, застаиваются, привыкают друг другу.
Более того, если в какой-то команде есть токсичный участник, то он будет постоянно заряжать своим сопротивлением свою командую. А если он будет часто работать с разными людьми, то его негатива не хватит, чтобы победить позитив разных участников.
Когда люди постоянно находятся в одних и тех же группах, у них идеи начинают истощаться, причем и количественно, и качественно. А в новых группах появляются новые подходы, мысли и предложения. Более того, в новой группе участнику приходится снова проявлять свои адаптивные социальные навыки, а это очень хорошо для тренинга.
Чтобы обеспечить периодическую или даже постоянную смену членов малых групп, в онлайн-тренинге нужно назначать группы с разным количеством людей: по парам, по тройкам, по четверкам, по пятеркам. И включать опцию «распределять автоматически».
Иногда можно проводить упражнения, в которых люди сами выбирают зал. К примеру, когда надо учесть специфику отделов на управленческом тренинге или специфику продаж и переговоров на онлайн-тренинге по продажам.
Если вы несколько раз назначаете группы с одним и тем же количеством людей, проследите за тем, чтобы группы переформировались.
17. Во время работы участников в подгруппах на онлайн-тренинге заходите в комнаты
На офлайн-тренинге передвигаться в зале от подгруппы к подгруппе получается очень легко и быстро. Переход из зала в зал, из комнаты в комнату на онлайн-тренинге занимает больше времени, но это не значит, что не надо этого делать.
Еще как надо! Лучше проверять периодически, как готовятся группы к выполнению того или иного упражнения, понятна ли им инструкция, все ли участники вовлечены.
И не беда, если вы не успеете посетить все комнаты, частичный контроль – это уже хорошо.
18. На онлайн-тренинге чередуйте упражнения на общий зал с упражнениями в парах и тройках в отдельных комнатах
Данное правило применимо и в офлайн и в онлайн-тренингах. Лучше всего его пояснить на примере.
Допустим вы проводите тренинг по тактическому менеджменту. Вы объясняете модель постановки задач «МАРСОВ». Участники объединяются в группы по 4 человека и готовят свой примем использования модели, один на команду. Затем вы бросаете жребий, кто будет выступать от каждой команды.
И на общий зал представители команд демонстрируют модель «МАРСОВ» в ролевой игре «руководитель – подчиненный».
Если группа большая или у вас дефицит времени, вы можете бросить жребий, какие две команды будут демонстрировать изучаемую модель на общий зал.
После обратной связи вы переходите к следующей теме «5 шагов постановки задач». Участники объединяются уже в другие группы по 5 человек и готовят свой пример использования 5 шагов. Каждый обязательно записывает вариант себе.
Затем вы делите группу на пары, чтобы в каждой паре были представители из разных команд. И эти пары в отдельных комнатах разыгрывают ролевую игру «руководитель – подчиненный», в которой играющий роль босса использует 5 шагов постановки задачи.
После ролевой игры игравший роль подчиненного дает обратную связь руководителю. Затем они меняются ролями и проигрывают все в обратную сторону.
Если вы будете делить на тройки, что я вам тоже настоятельно рекомендую, то роли распределяются так: руководитель – подчиненный – эксперт / наблюдатель. И каждый участник должен побывать во всех трех ролях.
Почему я рекомендую чередовать выступления на общий зал с ролевыми играми в двойках и тройках?
За счет этого, с одной стороны, мы можем увидеть исполнение той или иной технологии все вместе, чтобы обсудить, и чтобы тренер дал свою обратную связь.
С другой стороны, в упражнения в парах и тройках участвуют все, все отрабатывают технологии. Только обратную связь получают не от тренера, а от своих коллег.
19. Бросайте жребий среди участников онлайн-тренинга
Представьте себе ситуацию. Даете вы задание в малых группах подготовить презентацию. И что происходит? Либо группа своим давлением кого-то сразу обязует быть презентатором, либо кто-то сам вызывается на эту роль. В любом случае, в результате половина группы помогает готовиться презентатору, а половина – халявит.
Чтобы такого не происходило, я всегда говорю участникам на онлайн-тренинге, что до конца подготовки никто не будет знать, кто будет презентатором. Я объясняю всем, что брошу жребий.
Как вы понимаете, вовлеченность каждого участника сильно вырастает! А это нам и нужно! Вовлеченность!
20. Демонстрируйте на общий зал упражнения, которые затем участники будут выполнять самостоятельно в парах или тройках
Рекомендую, как можно чаще перед тем, как участники будут проигрывать ролевые игры в парах или тройках друг с другом, демонстрировать, что нужно сделать, на общий круг с кем-нибудь из группы.
Причем выбирайте более сложную роль. Если вы ведете онлайн-тренинг по продажам, играйте роль менеджера по продажам, если вы ведете онлайн-тренинг по управлению, исполняйте роль руководителя.
За счет демонстрации на общий зал вы, во-первых, покажете, что делать, и снизите количество ошибок и неясностей при исполнении задания. А, во-вторых, вы повышаете тем самым свой авторитет.
21. Разбавляйте онлайн-тренинг разминками, афоризмами и притчами
Это мой фирменный коктейль!
Чтобы удерживать внимание людей, нужно разнообразить деятельность. И хорошо бы подавать мысль разными способами.
Я, к примеру, люблю в начале и в конце блока тренинга рассказать притчу, которая подчеркивает то, что говорится по существу, или подает мысль по-новому.
Когда люди собираются после перерывов или после обеда, я предлагаю отгадать какую-нибудь загадку, чтобы сконцентрировать внимание и затем переключиться на основную тему.
Рекомендую статьи “Лучшие притчи, которые я собрал за 25 лет ведения тренинга” и “14 вовлекающих загадок для бизнес-тренинга” , я там специально описал самые мои любимые притчи и загадки.
Но не тратьте на это много времени. Если у группы не получается найти ответ, давайте подсказки. И просите тех, кто знает ответ, не говорить его сразу, чтобы дать другим подумать.
И еще одно! Иногда самый сопротивляющийся участник может ополчиться на вас: «Зачем нам все это, давайте перейдем к делу!» Не переживайте, он бы сорвался на вас в любом случае. Это только предлог, а не причина.
Ему же скажите, что вы задаете загадки, чтобы показать на их примере, по аналогии, что во многих сложных ситуациях, даже если кажется, что решения нет, оно есть. И затем переходите к теме тренинга!
22. Давайте больше обратной связи на онлайн-тренинге
Обратная связь – это ключевой инструмент воздействия на онлайн-тренинге. Проведем тест на внимательность, уважаемый читатель. Где я уже говорил про обратную связь, в каком правиле?
Когда рассказывал о необходимости введения групповых норм! Так что прочитайте о форме обратной связи еще раз, пожалуйста.
Если кашу маслом не испортишь, то онлайн-тренинг не испортишь обратной связью. Следите за тем, чтобы участники онлайн-тренинга давали друг другу обратную связь конструктивно, без личной критики, чтобы они давали свои рекомендации.
Не забудьте несколько раз об этом напомнить, потому что люди склонны критиковать друг друга.
И хорошо, когда сам тренер после каждого упражнения на общий зал дает пусть иногда и короткую, но существенную обратную связь. Также здорово, когда обратная связь переходит в конструктивное обсуждение, где каждый участник вовлечен и находит для себя решение.
23. Подводите итоги, как минимум, трижды
Поговорка: «Повторение – мать учения!» – появилась гораздо раньше модели обучения Колба. После каждого блока обязательно подведите итог, повторите вкратце основную суть и ключевые шаги модели, которую прошли.
Обязательно повторяйте то, что вы прошли в конце онлайн-сессии, чтобы закрепить материал.
И наследующий день повторите еще раз то, что вы проходили во время предыдущей онлайн-сессии. Лучше повторять с вовлечение участников, с задаванием вопросов. Если есть время, можно даже предложить группе пройти маленьких тест из 5 вопросов.
Разумное количество повторений и большое количество практики вкупе с грамотной структурой, яркой подачей и качественной обратной связью делает онлайн-тренинг именно тренингом!
Итог
Таким образом, мы рассмотрели с вами 23 правила проведения онлайн-тренинга. Посмотрите на них еще раз и отметьте, пожалуйста, 5 правил, на которые вы будете обращать особое внимание в течение месяца.
- Не жалейте время на обсуждение онлайн-тренинга с ЛПР
- Поговорите с каждым участником до онлайн-тренинга
- Проведите анкетирование всех участников онлайн-тренинга
- Предупредите, что на онлайн-тренинге нужно находится в тихом помещении с хорошей камерой, отличным микрофоном и быстрым, устойчивым интернетом
- Подготовьте презентацию с максимальным количеством примеров под компанию
- Используйте «5 С» онлайн-тренинга: содержание, структура, стиль, сопровождение, сложные ситуации
- Для онлайн-тренинга нет ничего лучше Zoom (единственный спорный пункт)
- Введите групповые нормы
- Просите людей на онлайн-тренинге как можно чаще включать камеру
- Сами смотрите в камеру, а не на себя
- У вас должно быть отличное изображение и идеальный звук!
- Лучше рассказывать теорию стоя
- Каждая онлайн-сессия должна длится не более 3 часов
- На онлайн-тренинге практики должно быть не менее 50 %
- Для каждого упражнения на онлайн-тренинге прописывайте четкие и детальные инструкции
- Проводите упражнения на онлайн-тренинге с разным количеством участников в группах
- Во время работы участников в подгруппах на онлайн-тренинге заходите в комнаты
- На онлайн-тренинге чередуйте упражнения на общий зал с упражнениями в парах и тройках в отдельных комнатах
- Бросайте жребий среди участников онлайн-тренинга
- Демонстрируйте на общий зал упражнения, которые затем участники будут выполнять самостоятельно в парах или тройках
- Разбавляйте онлайн-тренинг разминками, афоризмами и притчами
- Давайте больше обратной связи на онлайн-тренинге
- Подводите итоги, как минимум, трижды
Естественно, данный список не является исчерпывающим, но он достаточно подробный и детальный, чтобы быть гайдлайном при проведении интересного, эффективного и мотивирующего онлайн-тренинга!