Эта статья для тех, кто ищет новые и эффективные решения. Продакт-менеджеры разрабатывают новые продукты и сервисы, программисты пишут коды, маркетологи продумывают рекламные ходы. Руководители осуществляю поиск решений для своего бизнеса. Люди в повседневной жизни находятся в постоянном поиске решений.
Сталкиваетесь ли вы с ситуацией в своей жизни, когда вам нужно найти новое решение? Бывают ли у вас случаи, когда все пришедшие в голову варианты вас не удовлетворяют?
Вопросы, как вы видите, риторические. Разумеется, сталкиваетесь, и, конечно, бывают. Вопрос в том, насколько часто это происходит. А еще более важный вопрос – что вы делаете, когда вам нужно найти новое решение? Какие действия вы предпринимаете, чтобы появились новые полезные идеи для воплощения в жизнь? Как вы осуществляете поиск решений?
В этой статье мы рассмотрим, что такое проблема и возможность. Также по проанализируем мыслительную технику «Обратная или измененная установка», которая позволяет генерировать новые идеи для наших проблем и возможностей, которая делает поиск решений более эффективным и интересным.
Рекомендуем корпоративный тренинг “Принятие управленческих решений” для отработки навыков по принятию решений
Но для начала и для разминки нашей креативности я вам загадаю загадку. Если не сможете отгадать, ничего страшного, в конце будет ответ. Главное, чтобы вы попробовали, подумали, включили свое творческое начало, разбудили ребенка внутри себя, приступили к поиску решений.
Проблема и возможность при поиске решений
Под мыслительными техниками будем понимать мыслительные усилия, направленные на создание вариантов решения той или иной проблемы или возможности (в сокращенном варианте – ПВ), для поиска эффективных решений.
Под проблемой будем понимать неудовлетворительное состояние дел.
Проблема – это отклонение от ожидаемого стандарта. Мак-Кримон и Тейлор определяют проблему как «разрыв между текущим и желаемым состоянием дел, то есть разрыв между тем местом, где мы находимся, и той точкой, где мы хотели бы быть». Другими словами, проблема – это разница между целью и результатом.
Под возможностью надо видеть новое желаемое улучшенное состояние дел.
Проблема — это лев, бегущий за вами, чтобы съесть вас.
Возможность — клад с драгоценностями, о существовании которого вы узнали только что.
Естественно, иногда проблема и возможность взаимосвязаны. Вы идете за кладом, а за вами крадется лев или грабитель. Но все-таки наше мышление построено таким образом, что мы чаще видим проблемы и не замечаем возможностей. Разве вас удовлетворяет такое положение дел? Конечно, нет! Тогда давайте креативно осуществлять поиск решений!
Серьезное и важное дело мы затеяли — взяться за мыслительные техники, отправиться в путешествие за сокровищами собственного мозга. Не все дойдут до конца, но кто дойдет, будет щедро вознагражден.
В путь!!! В поиск решений!
Алгоритм техники поиска решений «Обратная или измененная установка»
В чем основная мысль?
Вы формулируете управленческую проблему или возможность. Затем прописываете основные установки, существующие в вашей компании или в вашей голове (а если вы владелец, то это практически одно и то же), относительно данного пункта. После этого пытаетесь обратить эти установки, произвести некоторый реверс, движение в обратную сторону. Так происходит поиск решений.
Следующий ваш мыслительный шаг — попробовать применить обращенные, измененные установки по отношению к ПВ. Не получается применить одно, попробуйте другое, не выходит и это, пробуйте следующее. Здесь вы движетесь по спирали. И помните об ассоциативности нашего мышления.
Знаете, как была изобретена виагра?.. Изначальное предназначение — стимулирование сердечной деятельности. В общем, достимулировались, и неплохо. А как был изобретен динамит? Тоже случайно. Так что не бойтесь, если ваша мысль отошла от первоначального плана.
Мыслительные техники предназначены именно для новых продуктивных идей, а будут ли эти идеи рождены строго по плану или будут неожиданными — для нас не суть.
Итак, еще раз рассмотрим алгоритм поиска решений по методу обратной или измененной установки:
- Сформулировать ПВ для поиска решений.
- Сконцентрироваться на основных установках относительно ПВ. Пусть таких «непреложных» истин будет 7–9.
- Обратить установки, переформулировать с точностью до наоборот; хотя необязательно всегда их переворачивать, можно просто изменить направление.
- Применить обращенные установки к ПВ (это не так просто, зато подчас очень результативно). Осуществлять поиск решений.
- Выбрать наилучшее решение.
Примеры изменения установок в бизнесе при креативном поиске решений
Давайте возьмем несколько примеров. Для начала — классика управленческого решения. Генри Форд перевернул классическую установку производства: «Рабочий должен переходить от одного изделия к другому, чтобы выполнять свою работу».
Установка Форда: «Изделие должно переходить от рабочего к рабочему». Так получился конвейер.
В самом деле, давайте признаем, что здесь была перевернута и другая, не менее важная установка: «Настоящий специалист должен делать все от начала до конца».
Нет. Обратная установка: «Специализироваться надо на чем-то одном». И получается каждый специалист (возможно, на данное и определенное время) в сравнительно небольшом количестве операций.
Возьмем еще одну установку: «Для того, чтобы товар продавался, он должен быть в наличии». Казалось бы, непреложно, неприступно и неопровержимо. А вот и опровержимо!
В американских магазинах игрушек в период рождественских покупок (а вы, наверное, в курсе, что на этот период приходится бешеный объем продаж) как-то раз специально не поставили на прилавки раскрученную в средствах рекламы игрушку.
Зачем так сделали?
Представьте себя на месте родителя, который идет за рождественским подарком своему ребенку и… не находит того, что хотел купить, а возможно, даже обещал (или намекал). Вы приобретаете что-то другое и, вполне вероятно, не расстаетесь с мыслью купить и задуманное, но только чуть позже. В реальности так и было. Множество родителей купили другие подарки, затем после Рождества пошли еще раз в магазин игрушек и купили задуманное.
Еще одна установка: «В позиционировании важны центровые (основные) преимущества». Что такое центровые преимущества?
Есть аксиома, что при выделении отличительных устойчивых преимуществ важно сосредоточиться на основных выгодах, которые дает ваш продукт. К примеру, если это обезболивающие таблетки, значит, надо кричать на каждом углу о том, как они обезболивают. Не тут-то было.
Тайленол завоевал огромную долю рынка именно потому, что основным девизом рекламной кампании было сообщение, что он не раздражает слизистую оболочку.
Казалось бы, не так это и важно. Так нет.
Это свойство пришлось многим по душе. А то, что таблетки действительно хорошо обезболивают, не вызывало сомнений. Может быть, потому что потребитель доверяет тем продуктам, в которых даже второстепенные пункты продуманы и проработаны. «Ну, уж о главном они точно позаботились!»
На этом пытаются играть и в обратную сторону. Была в свое время по телевизору рекламу Но-шпы. Звучала она примерно так: «Нет скидки. Без вкуса лимона и апельсина. Нет подарков. Мы просто лечим от боли». Это центровое позиционирование.
Так же, как у Coca Cola: «Все будет Кока-Кола».Раньше: «Всегда Кока-Кола». А еще раньше: «Первоклассный напиток». Некоторые считают, что самый первый вариант был самым лучшим. В этом есть резон!
Итак, производители Но-шпы, учитывая готовность людей реагировать на второстепенные характеристики как на главные и принимать на основании первых решение, сделала финт ушами (и неплохой финт, надо сказать) и подспудно имели в виду следующее: «Мы знаем вашу слабость попадаться, подпадать под влияние манипуляций. Вы имеете право на это. Но может, все-таки просто купить то, что действительно вам нужно». Мне кажется, в этом истинное послание их рекламного ролика.
Другой пример обращения начальной установки про позиционирование (если вы не забыли, о чем мы). «Наш кофе собран в высокогорье». На вкусовые качества кофе никак не влияет, собран он на равнинах или на высокогорье. Это факт. Люди с удовольствием и с большой охотой покупают кофе, собранный на вершинах гор.
Это факт. Есть два факта, которые противоречат друг другу. Просто один факт из сферы логики, другой — из области эмоций. И они отлично уживаются в нашем непростом мире. Иногда надо менять изначальные установки.
Ну как вам такой креативный метод поиска решений? Годиться дли использования?
Примеры использования обратной или измененной установки при поиске работы
Давайте применим метод обратной или измененной установки к более личным или, по крайней мере, индивидуальным вопросам. Первый вопрос. Как найти хорошую работу?
Какие есть правила или установки на этот счет у нас?
Первое правило. Поиск работы – это работа, нужно искать ее каждый день, отправляя много резюме, посещая все собеседования. Второе правило. Надо искать в той сфере, в которой у тебя хороший опыт и обучение. Третье правило. Будь уверен в себе на собеседовании.
А теперь поиграем этими правилами, меняя их вплоть до обратных установок! Итак, первое правило. Поиск работы – это работа, нужно искать ее каждый день, отправляя много резюме, посещая все собеседования. Теперь меняем это правило. Не ты должен искать работу, а работа тебя! Как это можно реализовать?
Пока не знаю, но думаю над этим. Отправлять надо не много резюме, а прицельно. Нужно отправлять на самые интересные позиции и переделывать резюме под запрос. Тут не поспоришь. Еще одна мысль приходит мне в голову – нужно в меньшей степени думать о резюме и в большей степени о сопроводительном письме, потому что некоторые HR принимают решение о рассмотрении кандидата именно на основании сопроводительного письма.
И возвращаемся к принципу – не ты должен искать работу, а работа должна искать тебя. Я, кажется, придумал, как его реализовывать. Но это долгосрочная стратегия: нужно развивать свой личный бренд, писать о своих успехах в работе в социальных сетях, писать статьи в специализированных сайтах, связанных с вашей работой, посещать тусовки и обучение. И в какой-то момент вас начнут приглашать на собеседования охотники за головами (head hunter)!
И мне приходит в голову еще одна мысль. Работу надо искать, не когда у тебя ее нет, работу надо искать, когда она у тебя она есть. Что это значит?
Да то, что, какую бы позицию вы не занимали, можно периодически исследовать рынок, смотреть, какие есть тенденции, что ценится работодателем, какое обучение еще пройти для поиска работы в будущем. И если вы окажетесь безработным, вы с гораздо большей вероятностью сможете найти себя на рынке труда, так как уже будете готовы к поиску!
Вторая изначальная установка, по поводу поиска работы, звучит у нас так: «Надо искать в той сфере, в которой у тебя хороший опыт и обучение». И здесь мы меняем установку. Во-первых, нужно постоянно проходить обучение, чтобы потом не искать работу. Потому что, чем более ты профессионален, тем меньшая вероятность, что тебя уволят. И даже если ты окажешься без работы, ты быстрее найдешь ее со своим багажом знаний и навыков, если периодически учишься и развиваешься.
Второе изменение данного правила будет следующим – нужно искать наиболее интересную для тебя работу и за которую больше всего платят. Опыт – дело наживное, обучиться можно многому!
И третье правило, которое мы сформулировали – будь уверен в себе на собеседовании. Меняем установку. Уверенность, конечно, важно, но важнее показать себя профессионалом в том, что ты делаешь и продемонстрировать на собеседовании те качества, которые наиболее важны для будущей занимаемой вами должности.
Если вы финансист или бухгалтер, вам нужно продемонстрировать аналитический склад ума и способность к критическому мышлению. Если вы плотник, так можно показать видео тех работы, которые вы исполняли. И еще одна идея появляться вдруг.
На собеседованиях следует показать не то, что ты очень уверен в том, что справишься с будущей работой, а то, что ты как раз то и встречаешься с работодателем, чтобы точно понять и ему, и себе, насколько ты подходишь под эту должность, насколько она твоя.
По-моему, неплохо получилось. По-моему, поиск решений оказался плодотворным. А вы как считаете?
Теперь можно собрать все сгенерированные идеи и применить 2-3 самые лучшие! Дело за малым, за реализацией))).
Ответ на детскую загадку:
- Ослик – ИА — 2 буквы.
- Собака – ГАВ — 3 буквы.
- Петух – КУ-КА-РЕ-КУ — 8 букв.
- Кошка – МЯУ — 3 буквы.
Для поиска новых решений иногда нужно включать своего внутреннего ребенка и стараться мыслить нестандартно!