Бизнес-коучинг в компании своими силами. Возможно ли это?

Что такое бизнес-коучинг

Что такое коучинг в целом и бизнес-коучинг, в частности?

Коучинг и бизнес-коучинг — это способ обучения и развития персонала, в котором коуч создает для человека безопасное психологическое пространство для самостоятельного осознания и анализа проблем и возможностей ситуации, своих сильных и слабых сторон, внутренних сознательных и бессознательных мешающих ограничений для выработки своих целей и путей их достижения, принятия решений и ответственности за свое поведение и его результаты.

Бизнес-коучинг — это коучинг в компаниях, целью которого является как профессиональная самореализация персонала, так и достижение высоких бизнес-показателей за счет данной самоактуализации.

Что делает коуч в бизнесе?

В бизнес-коучинге коуч демонстрирует минимально директивный и максимально принимающий индивидуальные особенности человека подход. Коуч не говорит человеку, что делать, а вместе с ним рассматривает внутренний мир и внешние обстоятельства, чтобы человек сам принял решение, что ему делать, и ответственность за свой путь. В этом коренное отличие бизнес-коучинга от бизнес-тренинга и менторства (наставничества).

В бизнес-коучинге основными (но, разумеется, не единственными) коммуникативными инструментами коуча являются активное слушание и вопросы, то есть умение слушать и слышать, и умение задавать вопросы.

Бизнес-коучинг подобен психотерапии для здорового человека, где разбираются вопросы профессионального и личного развития с большей концентрацией не на проблемах, а на возможностях сотрудника и реализации этих возможностей в компании.

Может ли быть руководитель бизнес-коучем?

Сразу предлагаю вам мой тезис — любой руководитель в компании не только может, но и периодически должен выступать в роли бизнес-коуча. Давайте разбираться, откуда пришел бизнес-коучинг?

Откуда взялся бизнес-коучинг?

Слово «коучинг» происходит от английского «coach», что, в свою очередь, переводится на русский как тренер. Изначально коуч — это спортивный тренер.

В 1974 году тогда еще инструктор по теннису Тимоти Голви написал великолепную книгу «Внутренняя игра в теннис», которая стала бестселлером и переходным мостом между спортивным и бизнес-коучингом. Концепция проста и элегантна — в нашей голове постоянно разыгрывается «внутренняя игра» и противник в нашей голове страшнее внешнего, объективного противника. На игру спортсмена в частности и человека в целом влияют ограничения, которые мы сами на себя и накладываем. Задача коуча — помочь человеку избавиться от внутренних, субъективных препятствий.

Коуч должен создать такую атмосферу, в которой человек видит, во-первых, свои цели, во-вторых, свои ограничения и возможности, чтобы оценить реалистичность достижения цели, в-третьих, пути достижения своих целей, продуманные пошаговые планы движения. И, в-четвертых, человек должен сам принимать решения о движении вперед, о переходе к реальным действиям.

Тимоти Голви неоднократно видел, что если тренер постоянно говорит спортсмену, что и как делать, то ответственность спортсмена снижается, что блокирует его способности и желание к саморазвитию. Поэтому нужно вовлекать человека в самостоятельный анализ внутренней игры, анализ своих сильных и слабых сторон, анализ внешней ситуации. И человек должен сам продумывать стратегию и тактику своей игры.

Суть коучинга в передаче ответственности за игру самому игроку. Не тренер, но человек должен сам находить пути решения проблемы и принимать решения.

Кстати, Тимоти Голви стал бизнес-коучем с мировым именем, потому что расширил свой подход. Как вы понимаете, подход внутренней игры и коучинг применим не только в спорте, но и в бизнесе, и в целом в жизни. Я вам очень рекомендую прочитать книгу Тимоти Голви «Работа как внутренняя игра. Раскрытие личного потенциала».

Осознанность и ответственность – 2 основных принципа бизнес-коучинга

Но не только спорт способствовал развитию бизнес-коучинга. Большой вклад внесла и психотерапия. По-моему воззрению, бизнес-коучинг — это психотерапия здоровых людей, применимая к профессиональной сфере.

Большинстве школ психотерапии (не путайте с психиатрией) основываются на двух базовых принципах: осознание и ответственность. Принцип осознания — значит то, что клиент должен сам осознать проблемы и возможности, цели и пути движения к целям. Принцип ответственности заключается в том, что клиент должен сам принимать решения, что человек сам отвечает за причины и последствия своих действий, что психотерапевт не должен навязывать свой путь. Клиенту нужно самостоятельно выбрать этот путь.

И если вы начнете изучать бизнес-коучинг серьезно и глубоко, вы поймете, что как раз эти два принципа — осознанности и ответственности — и лежат в его основе!

Как стать бизнес-коучем в своей компании?

Одним из важнейших инструментов коучинга являются вопросы. Потому что именно вопросами можно побуждать человека анализировать ситуацию, продумывать цели, прорабатывать свои проблемы и способности. Именно вопросы позволяют делать так, что клиент в коучинге самостоятельно думает и принимает решения. Поэтому в коучинге такое внимание уделяется вопросам!

Вторым важным инструментом бизнес-коучинга является умение слушать и слышать. И если вы как руководитель освоите оба эти инструмента, то вы и можете проводить бизнес-коучинг в компании своими силами.

Кто был первым самым известным коучем?

А кто был первым коучем, лайф-коучем (life coach), как принято говорить сейчас? Сократ! Ведь именно он общался с другими, постоянно задавая вопросы. Если вы намереваетесь заниматься бизнес-коучингом или уже это делаете, то рекомендую почитать «Диалоги» Платона, который описывает как вел беседы Сократ (сам Сократ ничего не писал). Это очень интересно!

Рассказывают, что Сократ сам выбирал себе учеников. Однажды, остановив Ксенофанта, он спросил у него:

— Где можно купить снедь?

— Ты можешь пройти по этой улице, повернуть направо и там увидишь рынок, — отвечал Ксенофант, — на нем ты купишь все, что тебе угодно.

    Ксенофант было собрался следовать дальше по своим делам, но Сократ сказал:

— Позволь еще один вопрос?

— Разумеется, — ответил Ксенофант, — подозревая, что Сократу нужно еще что-то купить из вещей.

— А где можно стать прекрасным и добрым? — спросил Сократ и посмотрел своему собеседнику в глаза.

    Ксенофант стоял, как вкопанный, и не находил достойного ответа. Повисла пауза.

— Тогда следуй за мной! — сказал Сократ.

    Так Ксенофант стал учеником самого известного философа в мире.

И вы тоже можете быть учеником Сократа и бизнес-коучем!

Учите людей думать

Как внедрить бизнес-коучинг в компании своими силами?

Предлагаю взглянуть на обучение людей в целом и на бизнес-коучинг, в частности, как на процесс непрерывный и, если угодно, тотальный, всеохватывающий. Самое сложное — это научить людей думать. Думаю, вы согласитесь. Самое сложное дело, но дело очень благо­дарное. Если человек умеет думать, это навсегда. Не то что приготов­ление обеда — совершенно неблагодарное занятие. Наличие обеда на сегодня ничего не гарантирует на завтра. Умение думать сегодня га­рантирует еще большее умение думать завтра.

Хотите в процессе бизнес-коучинга заставить ваших подчиненных думать? Действительно? Элисон Кинг, специалист в области мышления, утверждает: «Умеющие мыслить умеют задавать вопросы». Она же предложила список вопросов, направляющих ход мышления. Согласитесь, что в большинстве случаев мы задаем друг другу доста­точно простые, если не примитивные вопросы. Когда это было? Что случилось? Кто там был?

Кинг предлагает ряд вопросов, которые за­ставляют смотреть на явления и факты жизни гораздо шире. Эти во­просы развивают мышление человека. Мне кажется, что будет неправильным понимать обучение персонала исключительно как преподава­ние в обучающем классе или как посещение подчиненными тренинга. Будьте бизнес-коучами и задавайте вопросы на развитие мышления.

Обучение и бизнес-коучинг происходит (или должно происходить) на каждом шагу. Обучать можно на реальном примере, обучать можно, стимулируя людей к продумыванию, анализу складывающихся ситуаций. Заставьте человека понять причины проигрыша, и в следующий раз вы поймете причины его победы. Итак, задавайте людям обучающие, развивающие вопросы, будьте бизнес-коучем. Это так просто!

Допустим, у вас сейчас сложилась непростая ситуация. Вызовите к себе в кабинет человека, ответственного за решение данной ситуа­ции, и перед тем, как ставить задачу, вспомните, что вы хотите заниматься бизнес-коучингом и задайте несколько направляю­щих вопросов из списка Элисон Кинг, приводимого ниже (только не забудьте вместо многоточий вставить нужную тему).

Простите за самоуверенность, но я просто вижу, как вы задаете па­ру-тройку вопросов из списка своему подчиненному, и у него глаза из орбит вылезают, потому что ему давно не приходилось так много думать! Он учится продуктивной деятельности, вы получаете умного подчиненного. Все выигрывают. Так работает бизнес-коучинг!!!

Развивающие вопросы Элисон Кинг

Если вам интересны другие методы развития мышления, которые уже не относятся к коучингу, рекомендую прочитать мою книгу «Найди решение!» или почитать несколько статей по этой теме: «Мозговой штурм и список Алекса Осборна»,  «Когда может пригодиться метод «Галстук-бабочка?», «Дизайн-мышление: как генерировать идеи» и «Креативный поиск решений. Техника обратной установки».

О коучинге и «коучинге»

Теперь придется говорить о самом противном — о желтом, манипулятивном и агрессивном «коучинге». Специально поставил в кавычки, что вы понимали, что есть коучинг, а есть «коучинг». С развитием социальных сетей некоторые шарлатаны и обманщики решили почему-то тоже называть себя коучами.

Они фотографируют себя на фоне дорогущих машин и предлагали за 1 час за миллион рублей изменить твою жизнь так, что ты станешь счастливым и заработаешь сто миллионов рублей. Кто-то стал пользоваться их услугами, кто-то с ненавистью назвал их инфоцыганами. В любом случае такие «коучи» не имеют ничего общего с тем коучингом, о котором я сейчас рассказываю.

5 этапов бизнес-коучинга

И в завершении предлагаю запомнить 5 этапов бизнес-коучинга.

• Помоги человеку проанализировать проблему, которую он хочет решить, или возможность, которой он желает воспользоваться.
• Побуди человека сформулировать свои цели.
• Помоги человеку самостоятельно проанализировать свои сильные и слабые стороны и соотнести их с угрозами и возможностями объективной реальности.
• Побуди человека продумать свой пошаговый план действий или несколько планов.
• Помоги человеку взять ответственность за движение к цели в целом и за начало пути, в частности. Пускай он сам примет решение будет ли он двигаться к своей цели или нет.

Очень рекомендую вам прокачать известную коучинговую модель развивающего обучения GROW, которую я описываю в статье «….».

И напоминаю, что бизнес-коучинг является частью обучения и развития персонала, поэтому нужно использовать и другие методы обучения персонала и понимать из чего состоит система обучения персонала.

А обучение и развитие персонала – это одна из 11 функций руководителя № 1.